Solution E-commerce : Wizishop un support utilisateur PREMIUM

Introduction

WiziShop est une solution logicielle e-commerce. Elle permet de créer et d’administrer une boutique en ligne simplement et facilement.

Nous avons testé la solution WiziShop au travers de la création d’un site e-commerce consacré à la vente de tableaux.

Contexte d’utilisation de Wizishop

A mesure que nous avions besoin d’accompagnement pour finaliser la création du site e-commerce, nous avons naturellement sollicité les services de WiziShop.

Nous n’avons pas trouvé de numéro de téléphone pour joindre le support utilisateurs de la solution Wizishop. Cependant, le contact est simple et rapide depuis leur interface :

Comment contacter le support Wizishop ?

C’est très simple depuis votre compte utilisateur. Vous cliquez sur le bouton en bas à droite de votre écran et la fenêtre de contact s’ouvre (vue ci-dessus).

Vous pouvez obtenir facilement une aide immédiate pour trouver la page d’aide en ligne qui vous permettra de résoudre votre problématique.

Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, alors un agent va prendre le relai et répondre précisément à la demande.

L’assistance utilisateurs Wizishop est-elle satisfaisante ?

L’assistance de WiziShop est extrêmement réactive. Nous l’avons constaté à plusieurs reprises, non seulement les délais de réponse sont réduits, mais en plus les réponses apportées sont complètement en phase avec les attentes de l’utilisateur.

WiziShop utilise la technologie d’Intercom pour gérer sa relation client. Vous posez votre question dans le chat et vous obtenez une première réponse si une aide en ligne est disponible sur le sujet concerné.

Le cas échéant, c’est un agent qui vous répondra en différé quelques instants, minutes ou heures plus tard.

Afin d’accompagner au plus près leurs utilisateurs, WiziShop utilise la technologie Loom afin d’illustrer les propos par une vidéo :

Ainsi, l’utilisateur qui a sollicité l’aide de WiziShop pour réaliser une opération particulière peut visualiser pas à pas les différentes étapes et écouter les instructions pour résoudre le problème rencontré.

WiziShop a mis la satisfaction client au cœur de son business model

Preuve en est : Récemment, certains soucis d’hébergement liés à l’hébergeur OVH ont mis à mal les infrastructures de WiziShop.

Cela a provoqué de nombreux incidents sur les sites e-commerce propulsés par WiziShop.

L’entreprise a alors réalisé une communication très complète par son PDG René Cotton s’agissant des incidents rencontrés :

C’est bien cette transparence de communication qui a manqué à OVH en 2021 lors de l’incendie du datacentre de Strasbourg.

Wizishop en chiffres

Date de création de la société : 2008

Nombre de clients : 350 000

CA : 1,2 Million d’euros (2018)

Levée de fonds : Oui en 2013 auprès de Xavier Niel (Free), Marc Simoncini (Angell) et Jacques-Antoine Granjon (Veepee).

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