La Poste : Problème distribution de courrier – réexpédition

Quelle est véritablement l’organisation de La Poste ?

On constate encore une fois des organisations qui ne font pas leur travail correctement ou pas du tout à l’instar du groupe La Poste.

Dans le cadre d’un déménagement, il est préférable d’effectuer une ré-expédition du courrier vers la nouvelle adresse.

Le monopole de La Poste implique l’exemplarité

Il n’existe pas d’alternative à La Poste dans la mesure où elle a le monopole sur le territoire français dans l’acheminement et la distribution du courrier.

Seulement, même lorsqu’il s’agit de l’activité principale de l’entreprise, La Poste ne semble pas être en capacité de fournir les services commandés et payés par ses clients.

Exemple concret du travail effectué par La Poste

Le client souscrit un contrat de ré-expédition du courrier directement en ligne sur le site laposte.fr :

Il rempli toutes les données nécessaires et effectue la vérification en ligne de son identité, puis paie.

Il obtient un numéro de contrat et la confirmation de la bonne mise en place du contrat le 07 Décembre 2022 :

La Poste ne respecte pas ses obligations ni ses clients

Seulement, le contrat n’a JAMAIS ÉTÉ MIS EN PLACE.
Le client n’a JAMAIS ÉTÉ PRÉVENU.

Conséquence directe :

Un courrier contenant un protocole transactionnel de plusieurs millions d’euros a été retourné par La Poste à l’expéditeur pour cause de « N’habite pas à l’adresse indiquée ». 

Le protocole n’étant pas réceptionné par son destinataire à son domicile, ni signé par les autres parties prenantes, le projet concerné est à nouveau à l’arrêt pour plusieurs semaines au préjudice des entreprises et des salariés concernés.

Est-ce bien sérieux ?

Ce n’est pas terminé….

Les échanges avec les agents de La Poste

Le client appelle La poste au 3631 afin de comprendre la situation et surtout la solutionner.

La première interlocutrice renvoie le client vers un autre numéro de téléphone, les commandes internet étant gérées par un autre service (09 69 39 91 11).

La deuxième interlocutrice explique au client qu’il s’agit d’un « bug » informatique qui empêche TOUS les contrats de ré-expédition de courrier souscrits en ligne d’être mis en place.

Un bug connu, remonté aux équipes et non-résolu depuis DES SEMAINES !

Le client demande à ce que l’on solutionne le problème et que la ré-expédition soit bien mise en place.

« Impossible ! »

Répond l’interlocutrice qui résilie unilatéralement le contrat, mais adresse un email au client indiquant que c’est à son initiative.

Le client doit repasser commande pour sa ré-expédition. Ce qu’il effectue immédiatement.

3 commandes auprès de La Poste

A nouveau, le contrat est résilié unilatéralement par les services de La Poste.

Le conseiller au téléphone indique au client de souscrire pour 6 mois au lieu de 12, et que cela devrait fonctionner.

Le client s’exécute et obtient confirmation par téléphone (après 8 appels) que le contrat « semble » en place.

La mission principale de La Poste est d’acheminer le courrier

La poste a pour mission de service public d’assurer l’acheminement et la distribution du courrier, et même là, elle n’y parvient pas !

Au lieu de proposer toutes sortes de services et notamment du jardinage à ses clients, La Poste devrait plutôt se concentrer sur son activité principale : l’acheminement et la distribution du courrier CORRECTEMENT !

Aucune proposition de geste commercial ou d’indemnisation malgré les conséquences directes pour le client

En outre, aucune proposition de geste commercial ou de remise et bien entendu d’indemnisation, n’a été effectué par la poste.

Le bug est toujours présent et bien entendu, il n’est ni corrigé, ni signalé :

En conclusion, à La Poste le travail n’est PAS fait.

.. ce qui n’empêche nullement le groupe La Poste de proposer des services qui n’ont rien à voir avec son « coeur d’activité » comme le jardinage par exemple : 

MAJ du 04/01/2022 : Et l’aventure avec les services de La Poste continue !

25 jours APRÈS la commande La Poste se réveille :

La Poste s’aperçoit enfin du bug récurrent depuis des mois malgré les signalements effectués et le mécontentement des usagers ;

La Poste propose une remise de 4,50€, non pour effectuer un geste commercial suite à leurs manquements aux conséquences bien réelles, mais pour ramener à zéro la hausse tarifaire prévu sur ce service inopérant !

Pas mal non ? La Poste, tout simplement !

Mieux, La Poste apporte une réponse personnalisée au souscripteur des contrats qui n’ont pas été mis en place :

Aucun « lien », ni email, ni virement de la part de La Poste n’ont été a ce jour réceptionnés.