Faillite du site Made.com, vente du stock par NOZ : Quels recours pour les clients ?

Contexte de Made.com

Le site Internet de décoration Made.com a été fondée en 2010 par quatre associés.

Made.com possède des bureaux dans toute l’Europe et en Asie. L’entreprise s’est notamment implantée au Royaume-Uni, en Irlande, en France, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Suisse, et en Espagne.

Avec une croissance très soutenue durant 10 ans l’enseigne de décoration a subi de plein fouet le contrecoup de la pandémie.

La mise à l’arrêt des chaînes de production à l’origine de graves problèmes d’approvisionnement de la chaîne logistique, associée à la crise du coût de la vie, ont eu raison de la bonne santé de l’entreprise.

Dépôt de bilan de Made.com

Le 9 novembre 2022, la société dépose le bilan après avoir cessé de prendre des commandes dès octobre 2022.

La cotation boursière est suspendue et l’entreprise se cherche un repreneur.

Rachat des actifs de l’entreprise

Les actifs seront finalement repris et rachetés à la barre du tribunal comme cela est effectué habituellement.

C’est ainsi que le site Internet est repris par la société Next un détaillant de mode et de meubles britannique.

Le stock est en partie racheté auprès de l’administrateur judiciaire par l’enseigne de hard discount NOZ.

Un stock déjà vendu, qui fait polémique

Seulement, il s’agit là d’un stock déjà vendu à des clients qui avaient passé précédemment commande auprès de l’enseigne.

Les clients lésés, c’est-à-dire qu’ils n’ont pas réceptionné leur commande bien qu’ils aient réglé celle-ci, se retrouvent sans argent et sans le mobilier commandé.

Inacceptable, pour ces plaignants qui entendent bien récupérer leur argent, ou bien se faire livrer la marchandise commandée.

Quels recours contre Made.com pour récupérer son argent ?

Ce ne sera pas si simple car une procédure collective telle qu’une liquidation judiciaire ou un redressement judiciaire implique des créanciers prioritaires par rapport aux autres.

Très concrètement, les clients ne sont nullement prioritaires par rapport aux créanciers chirographaires.

Il existe cependant plusieurs solutions afin de faire valoir ses droits et éventuellement récupérer son argent.

Quelles solutions ?

1. Contester l’achat auprès de sa banque

Tout d’abord il convient de se rapprocher de votre banque lorsque votre commande sur le site a été réglée par carte bancaire.

Vous pouvez contester pendant 13 mois auprès de votre banque les paiements effectués à l’aide de votre carte bancaire.

2. Déclarer un sinistre auprès de l’assurance de la CB

Toujours auprès de votre banque, vous pouvez également utiliser l’assurance de la carte bancaire utilisé pour le paiement afin d’ obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

3. Transmettre la créance à l’administrateur judiciaire de Made.com

La voie judiciaire est la voie la plus longue et fastidieuse, mais il est tout à fait possible d’écrire à l’administrateur judiciaire afin de tenter d’obtenir un remboursement tout ou partiel des sommes versées.

Une avocate s’est saisie du dossier et représente une trentaine de plaignants.

Maître EMMA LEOTY envisage un dépôt de plainte contre l’administrateur de l’entreprise (PWC) pour publicité mensongère.

Made.com avait notamment mis en place une période promotionnelle précédant sa fermeture.

Les consommateurs s’estiment dès lors trompés, escroqués.

En outre, d’après Maître LEOTY, le transporteur VIR semble disposer de produits commandés par différents clients.

Maître LEOTY a mis en demeure le transporteur VIR de confirmer les stocks présents et de livrer les clients finaux.

Enfin, elle indique que la banque populaire Grand Ouest a rejeté l’ensemble de ses recours pour différentes raisons.

Il reste encore la possibilité pour les clients de contacter directement le médiateur de la banque.

Sources : ici et là.