[DATA KPI] 10 indicateurs Google Analytics à suivre pour un site internet (Ecommerce ou non)

C’est bientôt la rentrée !

(Je suis à peu près certain qu’une majorité de post va débuter ainsi sur les blogs habituels).

Certes, c’est effectivement la rentrée, l’occasion de vous parler de Google Analytics que l’on oublie trop souvent dans les TPE et PME où il est très mal utilisé voir même pas du tout.

Google Analytics est de mon point de vue l’outil indispensable afin d’avoir une vue globale de son activité sur internet. En E-commerce il paraîtrait extrêmement amateur de vouloir piloter une activité sans Google Analytics.

Aussi dans le but de vous simplifier la gestion quotidienne de votre activité, j’ai retenu 10 indicateurs clés à suivre dans Google Analytics.

1. Les sessions

Auparavant dénommées « Visites », les sessions regroupent les visites effectuées sur le site internet (Ecommerce ou non) pendant une période sélectionnée. Il est important de préciser qu’une session dure trente minutes. Ainsi dans une même journée vous pouvez tout à fait retrouver un visiteur comptabilisé une seule et unique fois mais disposant de plusieurs sessions sur la même période.

2. Les utilisateurs

Auparavant appelés « Visiteurs uniques » il s’agit simplement du nombre de visiteurs uniques enregistrés sur une période sélectionnée par l’utilisateur.
3. Les nouveaux utilisateurs

Il s’agit des nouveaux utilisateurs vs les anciens. Par définition nouvel utilisateur n’est pas un ancien utilisateur. Cependant, un nouvel utilisateur devient un ancien utilisateur dès sa première session achevée.
5. Nombre de sessions par utilisateur

Rappel : une session dure 30 minutes

Aussi c’est le nombre de sessions par utilisateur sur la période sélectionnée dans Google Analytics.
6. Pages vues

Il s’agit du nombre de pages vues sur la période sélectionnée. Un internaute peu visiter plusieurs pages de votre site internet lors d’une même visite. Chaque changement de page dans la navigation est comptabilisé dans cette rubrique.

7. Pages/Session

C’est tout simplement le nombre de pages moyen vu par un internaute lors d’une visite.
8. Durée moyenne des sessions

Il s’agit du temps moyen passé par un internaute sur le site internet audité pendant une session.
9. Taux de rebond

C’est l’un des indicatifs les plus importants dans Google Analytics. Plus le taux de rebond est élevé, moins le site internet sera performant.

Un taux de rebond élevé sur un site E-commerce signifie que la page présentée à l’internaute n’est pas conforme à ses attentes. Insatisfait, il quitte alors quasi-instantanément le site internet, d’où un taux de rebond élevé.

Je ne crois pas à l’interprétation dite « positive » du taux de rebond.

10. Les conversions

Encore un indicateur clé dans Google Analytics disponible depuis le « menu de gauche > Acquisition »

Il s’agit par exemple pour un site Ecommerce du nombre de ventes réalisées pour 100 visites sur le site internet. En France le taux de conversion moyen sur un site Ecommerce est situé entre 2 et 3%. Cela signifie que pour 100 visites, vous enregistrerez dans le meilleur des cas 3 commandes.

Notez que vous pouvez définir des objectifs dans Google Analytics afin de définir quelle conversion vous intéresse. Exemples : une vente ou une inscription par formulaire.

Ce qui est très intéressant avec Analytics c’est la possibilité de combiner les données.

Ainsi l’on apprend par exemple concernant l’un de nos clients, que le taux de rebond est beaucoup moins élevé chez les 18-24 ans que chez les 25-34 ans (dans le cas client), mais Analytics regorge de data qui ne demandent qu’à être exploitées.

Sources : Everywhere 😉