> Nouvelle procédure contre Trustpilot :
Recours collectif mené par Fidal Avocats <
Mise à jour le 29 Janvier 2021 à 18h33
La société TRUSTPILOT vient d’être condamnée à retirer IMMÉDIATEMENT et SOUS ASTREINTE de 500€ par jour, la page d’avis clients jugée illégale par le Tribunal de Commerce de Paris.
En sus, Trustpilot vient d’être condamnée à verser 5000€ de dommages à la société DOTNET.
Extrait de l’ordonnance de référé prononcée le 29 Janvier 2021 par le Tribunal de Commerce de Paris.
Extrait….N°1
Extrait…N°2
Extrait… N°3
Extrait…N°4
Voici toute l’histoire (07/01/2019) :
Trustpilot délivre des avis clients déloyaux, mensongers, et injurieux en violation de l’article L. 111-7-2 du code de la consommation.
DOSSIER SPÉCIAL TRUSTPILOT
Vous rencontrez des difficultés avec Trustpilot ?
Vous êtes au bon endroit !
Fondée en 2007, la société Trustpilot collecte des avis clients pour le compte d’entreprises du digital et du physique. Située au Danemark l’entreprise opère dans 25 pays. Cependant elle a pris soin de ne pas disposer d’une filiale dans chaque pays où elle génère du C.A.
1. Trustpilot génère du C.A en France sans y payer ses impôts.
Vue des services Trustpilot proposés sur la plateforme Française de la société éponyme.
Ainsi, Trustpilot commercialise ses services en France sans disposer d’un bureau ou d’une filiale dûment déclaré au Registre du Commerce et des Sociétés. L’intégralité du C.A généré sur le territoire Français échappe ainsi à toute imposition ce qui crée une concurrence déloyale vis à vis des entreprises rivales qui s’acquittent de leurs impôts sur notre territoire.
Toutefois au delà du la situation fiscale plutôt douteuse (en matière d’éthique) de la société Trustpilot, ce que cet article souhaite dévoiler ce sont surtout les méthodes malveillantes de la société Trustpilot.
Les avis clients sont essentiels pour se faire une opinion objective d’une entreprise, d’un site E-commerce ou d’une enseigne en particulier. Encore faut-il qu’ils soient collectés correctement, avec éthique et dans le respect tant pour le consommateur que pour l’entreprise évaluée.
2. TrustPilot viole le droit d’auteur et se rend coupable de contrefaçon.
Trustpilot se présente comme un annuaire de professionnels et crée des pages à propos d’entreprises :
Mail adressé par les services de Trustpilot
Il est tout à fait exact de dire que :
« Le Code de commerce prévoit que les informations figurant au Registre du commerce et des sociétés (RCS) peuvent être portées à la connaissance du public. Il autorise également la diffusion de ces informations par voie électronique. »
La réutilisation des informations du Registre du Commerce et des Sociétés par des sites internet de type annuaires d’entreprises est donc autorisée, l’exemple le plus flagrant étant Societe.com.
Cependant Trustpilot n’exploite pas les informations figurant au Registre du Commerce et des Sociétés mais s’adjuge le droit de reprendre des éléments protégés par la propriété intellectuelle et le droit d’auteur : nom de domaine, marque déposée, charte graphique, logo et contenus. Trustpilot s’autorise même à faire des backlinks (de mauvaise qualité) sans le consentement du propriétaire du nom de domaine ou du site qui l’exploite.
Ces éléments ne figure aucunement au Registre du Commerce et des Sociétés. Il s’agit d’une violation caractérisée du droit d’auteur et de délit decontrefaçon visant à tromper le consommateur en lui faisant croire que Trustpilot dispose bien de l’autorisation de l’entreprise évaluée afin de collecter et présenter des avis à son sujet, ce qui est FAUX.
En matière de contrefaçon de droit d’auteur, la loi Française précise qu’il s’agit d’un délit puni par :
– trois ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende (750 000 € pour les personnes morales),
– cinq ans d’emprisonnement et 500 000 € d’amende pour la commission du délit de contrefaçon en bande organisée ou lorsque les faits portent sur des marchandises dangereuses pour la santé, la sécurité de l’homme ou l’animal,
– la fermeture totale ou partielle, définitive ou temporaire, pour une durée de cinq ans au plus, de l’établissement ayant servi à commettre l’infraction,
– la confiscation des recettes procurées par l’infraction, des produits et œuvres contrefaisants, du matériel spécialement destiné à leur contrefaçon,
– la condamnation aux frais du prévenu à l’affichage du jugement ou à sa publication
Le problème étant d’une part que Truspilot s’arroge le droit de reprendre le nom, le domaine, la marque, la charte graphique, le logo et parfois le contenu d’un site internet sans le consentement de leurs propriétaires.
D’autre part bon nombre d’entreprises ont déjà pu sélectionner une plateforme de collecte d’avis clients concurrente à Trustpilot. Là où leurs collaborateurs passent déjà du temps à répondre aux commentaires et elles n’ont tout simplement pas envie de multiplier les prestataires en la matière, ce qui est parfaitement légitime.
3. Trustpilot pratique le chantage commercial pourtant réprimé par le Code Pénal (Article 31210) de 5 ans d’emprisonnement et de 75 000€ d’amende.
Trustpilot créée ainsi des pages concernant des entreprises ou des sites internet en reprenant des informations sans le consentement de leurs propriétaires et sans les informer, afin de collecter des avis clients, la plupart du temps négatifs voir très négatifs avec deux objectifs :
– Générer du trafic sur leur plateforme d’avis clients et se rémunérer à la publicité, car les clients et prospects trépignent de lire des avis négatifs sur les enseignes.
– Obliger les entreprises à ouvrir un compte client chez eux afin de pouvoir répondre aux avis clients et proposer toutes sortes de services additionnels, il s’agit là de chantage commercial caractérisé.
Mail adressé par les services de Trustpilot
Le chantage commercial pratiqué par Truspilot est réprimé par 5 ans de prison, 75 000€ d’amende et majoré de dommages et intérêts.
4. Trustpilot induit le consommateur en erreur et se rend coupable de publicité mensongère.
Extrait des CGU de Trustpilot
Alors que Trustpilot se défend en mettant en avant la « liberté d’expression » pour ne pas supprimer les pages délictuelles, elle omet sciemment un élément essentiel :
Afin d’avoir une image juste d’une entreprise, d’un service, ou d’un produit il convient d’intégrer les avis négatifs mais également les avis positifs. Dans le cas contraire il s’agit d’un service de publicité orienté et donc illicite.
Or s’il est aisé d’obtenir un retour d’expérience négatif de la part des consommateurs, il est beaucoup plus difficile d’avoir leur ressenti positif.
Ainsi, lorsqu’une entreprise choisie une plateforme d’avis clients, elle doit solliciter ses clients afin qu’ils donnent justement leur avis et alimentent ainsi la plateforme.
Pour récolter des avis clients positifs ou des recommandations, il convient de solliciter le consommateur satisfait au bon moment pour ne pas créer de frustration. La plupart des plateformes d’avis client adressent un email au consommateur à des étapes clés (réception de la commande, validation, etc..) l’incitant à partager son expérience, c’est toute l’expertise et l’utilité de ces plateformes d’avis clients.
Or dans le cas de Trustpilot, la page de l’entreprise évaluée est ouverte sans le consentement de ladite société. Elle ne sollicite pas les clients satisfaits de leur expérience d’achat, la page devient alors rapidement le réceptacle des avis les plus virulents parmi les déçus de l’entreprise évaluée.
Plus une plateforme est alimentée en avis et donc en contenu, plus elle est visible dans les moteurs de recherche et augmente ainsi son audience et son impact. A l’instar de Trusted Shops, cette plateforme d’avis clients inclut dans ses services l’envoi de mails afin de collecter les avis clients sur leur expérience d’achat.
Mail reçu de la part de Trusted Shops
Cela permet deux choses essentielles :
– De favoriser le nombre des avis (positifs ou négatifs), et donc leur représentativité afin d’obtenir un échantillon caractéristique des consommateurs satisfaits et non satisfaits.
– De s’assurer que les avis ainsi collectés correspondent à de vrais clients et non à des avis fallacieux.
Ci-après une étude sur les avis clients et l’importance de solliciter les 99% clients satisfaits qui ne donnent pas spontanément leur avis.
Sollicitations d’avis client d’Avis-Vérifiés (ci-dessus) et de Carrefour (ci-dessous) :
Trustpilot induit le consommateur en erreur car ils montrent sciemment des commentaires la plupart du temps négatifs (absolument pas représentatif de la qualité des produits ou des services de l’enseigne évaluée) et obligent de fait ces entreprises à orienter leurs clients vers Trustpilot afin de donner leur avis au détriment de leur plateforme habituelle.
C’est une nouvelle fois un constat de chantage commercial mais pas seulement. En agissant ainsi, elle favorise les enseignes qui choisissent Truspilot pour gérer l’ensemble de leurs avis clients au détriment des autres qui ont opté pour une autre plateforme d’avis. Pour le coup ils se retrouvent avec des avis peu élogieux sur le site de Truspilot absolument pas représentatifs de leur activité.
Cette manipulation est caractéristique d’une publicité mensongère en faveur des clients Trustpilot mais en parfaite violation du code de la consommation.
Ce délit est passible de 2 ans d’emprisonnement et de 37 500€ d’amende.
Quelques profils où seuls des avis négatifs sont affichés afin de faire pression sur ces enseignes pour qu’elles travaillent avec Trustpilot :
OVH sur TrustPilot
Office Dépôt sur TrustPilot
Boulanger sur TrustPilot
Apple sur TrustPilot
Carrefour sur TrustPilot
Leclerc sur TrustPilot
Airbnb sur TrustPilot
Trustpilot ne modère aucun commentaire. Ils laissent les auteurs à leurs responsabilités.
5. Du commentaire diffamatoire au dénigrement, Trustpilot laisse faire et cautionne.
Cependant lorsqu’une entreprise conteste un commentaire car il apparaît comme diffamatoire ou fallacieux, Trustpilot demande une preuve d’expérience d’achat à l’auteur du commentaire mais sans la soumettre à l’entreprise qui l’aurait émise :
![[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française](/wp-content/uploads/2019/01/ob_a8cdb0_vue-5.jpeg)
Résultat, aucune vérification n’est véritablement effectuée et le commentaire en question bien que fallacieux continue tout de même d’être affiché sur Trustpilot.
Pire lors de la demande d’examen d’un commentaire, Trustpilot conserve l’impact négatif de celui-ci sur la note générale de l’entreprise évaluée, un non sens total qui dénote une partialité établie. L’entreprise évaluée est toujours présumée coupable alors que le doute, sans élément factuel, devrait lui bénéficier.
![[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française](/wp-content/uploads/2019/01/ob_6c6a50_vue-6.jpeg)
En choisissant sciemment de continuer à publier des commentaires diffamatoires, bien que dénoncés par les entreprises victimes, Trustpilot n’a plus seulement un rôle d’hébergeur de données mais bien d’éditeur.
Cela signifie que la plateforme est autant responsable que les auteurs des commentaires diffamatoires. Ils nuisent volontairement à l’image commerciale de la société en jetant le discrédit sur l’entreprise évaluée.
Au regard du droit Français, rédiger ou publier un commentaire mensonger c’est de la diffamation, les sanctions débutent à 12 000€ d’amende et il n’y a pas de plafond en matière de dommages et intérêts dont le montant est apprécié par le juge.
6. Trustpilot va plus loin et favorise les pratiques commerciales déloyales
Les soucis judiciaires de Trustpilot ne font que commencer, puisqu’au travers des agissements cités précédemment, ils usent de pratiques commerciales abusives notamment au travers des « déclarations mensongères au sujet du savoir faire des entreprises évaluées ».
Les sanctions débutent par le versement de dommages et intérêts substantiels déterminés par le juge et la réparation du préjudice subit.
Le plus dommageable est que la politique de Truspilot est non seulement contraire au droit mais aussi contraire à l’éthique dont la profession a tant besoin pour se crédibiliser au regard des consommateurs.
Où est donc la crédibilité de voir des enseignes habituellement plébiscités par les consommateurs dézinguées sur Trustpilot ?
Si c’est un fait avéré que Trustpilot est dans une vision de malveillance à l’égard des entreprises, il était moins évident que la société danoise méprise à ce point le consommateur que de lui présenter des avis orientés et non vérifiés. Trustpilot trompe simplement le consommateur.
Chaque entreprise, chaque site E-commerce, chaque retailer, chaque distributeur a le droit de choisir sa plateforme de collecte d’avis clients, ce n’est pas à Truspilot de forcer la main avec de pareilles méthodes.
Nous avons consulté la page Trustpilot de nombreuses enseignes du Ecommerce, du retail, des médias et autres. Il en ressort que la majorité des grandes enseignes refusent de travailler avec Trustpilot qui ne se gêne pas pour afficher uniquement les commentaires négatifs de ces sociétés.
Aucune entreprise n’est épargnée. Compte tenu de la note générale de chaque enseigne, je présume qu’il convient de ne plus acheter chez eux 😉 Seulement si vous vous basez sur ces pages d’avis clients Trustpilot, c’est terminé, vous ne commanderez plus rien nulle part.
Les faits qui sont relevés dans cet article sont très graves et hors de tout cadre légal. Ils nuisent par la malveillance et la manipulation aux plateformes d’avis clients dans leur ensemble mais également aux secteurs plus spécifiques du E-commerce et de la distribution.
Nous savons que différentes plaintes sont actuellement en cours contre la plateforme d’avis clients Trustpilot.
Trustpilot a été averti de l’élaboration, de la publication de cet article et du droit de réponse qui y est proposé. Cependant nous n’avons pas reçu de réponse de leur part.
Enfin nous constatons que lorsque vous leur adressez un mail qui sort des standards habituels, ils ne répondent tout simplement pas.
Nous vous invitons à apporter votre témoignage concernant les méthodes malveillantes de Trustpilot en commentaires de cet article.
MAJ du 22 janvier 2019 à 19h10
Nous essayons toujours d’obtenir des réponses auprès de trustpilot concernant leurs méthodes commerciales et d’avoir leurs réactions sur les graves accusations que nous leur portons. A ce jour et malgré nos relances nous sommes toujours en attente.
Nous avons adressé un courrier à leur service juridique et c’est le service client qui a répondu et totalement à côté de la plaque. Nous avons l’impression qu’ils se moquent de la loi, des entreprises, des clients et des dommages qu’ils provoquent par leurs fake reviews et leurs agissements.
Prochaine étape, fédérer une action de groupe afin de fermer leur plateforme Française.
MAJ du 23 février 2019 à 13h13
Aucune réponse officielle de la part de Trustpilot quant aux demandes d’explications qui leurs ont été adressées par voie amiable, puis par l’intermédiaire d’Avocats.
Nous avons par contre reçu des menaces de la part d’un de leurs collaborateurs, Monsieur Robert MUNK qui ne sait clairement par lire un courrier en Français. Non seulement il répond à côté, mais en plus il répond en Anglais.
Quel mépris pour ses interlocuteurs !
Il ne connaît pas le sujet, et ne représente en rien leur service juridique. Il s’agit simplement d’un directeur commercial n’ayant aucune compétence sérieuse pour traiter les nombreuses problématiques relevées sur Trustpilot et qui avait envie de donner son point de vue hors de tout cadre règlementaire.
Enfin les nombreux commentaires et témoignages reçus ces dernières semaines attestent d’un vrai problème avec cette plateforme d’avis clients.
La prochaine étape sera judiciaire.
MAJ du 4 Mars 2019 à 16h39
Voici ce que pensent les usagers de Truspilot, ils sont excédés par leur méthodes et les faux avis de Trustpilot (les témoignages ont été traduits automatiquement par Google, d’où la traduction approximative Anglais/Français) mais leur dégoût est clairement affiché :
Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.
Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.
Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.
Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.
Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.
Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.
Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.
Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.
MAJ du 28 Mars 2019 à 21H06
Bref point concernant Trustpilot.
Ils viennent effectivement de lever 46 millions d’euros et nous sommes ravis pour eux, dans la mesure où ils prévoient de revoir complètement leur politique commerciale, leurs méthodes vis à vis des entreprises évaluées et la présentation illicite des évaluations des entreprises pour les consommateurs.
A notre connaissance cela n’est pas au programme.
Nous sommes toujours en attente d’une réponse de leurs services concernant nos demandes. Malgré deux courriers d’Avocats, Trustpilot n’a jamais répondu, se moquant du droit Français et de ses représentants.
Nous accumulons de nombreux témoignages d’entreprises victimes de Truspilot qui ne sont pas tous publiés ci-dessous car nous les modérons avant publication. Certains commentaires sont extrêmement virulents à l’égard de la plateforme d’avis clients et ne sont pas publiables en l’état.
MAJ du 1er Août 2019 à 11h40
Que dire après 4 mois d’écoulés ?
Vous avez été très nombreux à nous faire part de votre aversion pour Trustpilot, nous n’avons pas pu publier tous les commentaires, certains étant carrément insultants pour la plateforme d’avis clients. Si le verbe haut est évidemment encouragé, ce n’est pas le cas des insultes, cela n’amène rien au sujet.
Trustpilot, n’a pas tenu à réagir après le commentaire raté de leur collaborateur sur ce blog, ils sont clairement dans une optique de mépris vis à vis de leurs détracteurs.
Il est évident que leur silence condescendant n’aide nullement à résoudre les problèmes que rencontrent de nombreuses entreprises avec leurs services.
Il est dommage qu’une entreprise du numérique étrangère use de pareilles méthodes commerciales sur notre territoire.
Cependant, il n’est guère étonnant compte tenu des nombreux abus constatés que le législateur se charge de réguler l’activité de ces sociétés sur notre territoire.
MAJ du 25/09/2019
Allez une petite MAJ en ce jour de Paris Retail Week, devinez qui j’ai trouvé au salon E-commerce ?
![[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française](/wp-content/uploads/2019/01/ob_d9b238_img-9719.jpeg)
et aucune adresse en France bien entendu, pas même un service juridique capable de répondre à des demandes d’Avocats. Je ne vais refaire l’histoire, tout est dans l’article et c’est sans équivoque.
MAJ du 09/10/2019 à 9h33
Un article intéressant vient d’être publié par Jean-Philippe Emeriau.
Court, il résume cependant le malaise dans la gestion des avis clients par des plateformes pas toujours scrupuleuses en matière d’éthique et de transparence. Trustpilot en tête, puisqu’eux ne respectent carrément pas la loi Française et méprisent non seulement les entreprises qui apparaissent dans leurs pages mais les consommateurs qu’ils trompent en connaissance de cause.
MAJ du 23/10/2019 à 10h18
J’ai longtemps hésité avant de publier les messages qui vont suivre à propos de Trustpilot. Je les ai reçu le 10 Octobre :
![[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française](/wp-content/uploads/2019/01/ob_4d5813_vue-13-trustpilot.jpeg#width=441&height=356)
Bien entendu il n’était pas question de publier l’identité de l’expéditeur ni même du cabinet d’Avocats, mais cela donne un peu l’étendu de la complexité pour se défendre face à une entité comme Trustpilot qui ne respecte pas la loi Française et dont la seule adresse est à l’étranger.
MAJ DU 04/11/2019 à 11h28
Dans l’optique de simplifier les échanges concernant le dossier Trustpilot, une adresse mail centralise dorénavant l’ensemble des demandes : [email protected]
Notez que différentes procédures judiciaires initiées par des lecteurs du blog sont actuellement en cours. Faites-vous connaître, vous n’êtes pas seul !
MAJ DU 10/02/2020 à 18h35
L’adresse mail du groupe de défense contre TRUSTPILOT ([email protected]) fonctionne bien, vos mails arrivent bien ainsi que les pièces qui y sont parfois jointes.
Nous vous rappelons de ne surtout PAS revendiquer la page relative à votre entreprise.
Faites-vous connaître au plus vite pour l’action de groupe à l’encontre de TRUSTPILOT.
MAJ DU 24/02/2020 à 10h31
Voici le type de message que nous recevons encore aujourd’hui au sujet de Trustpilot :
![[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française](/wp-content/uploads/2019/01/ob_ea9541_trustpilot-plainte-24-02-2020.jpeg#width=1243&height=559)
Les entreprises Françaises en ont assez de Trustpilot et de leurs méthodes anti-concurrentielles visant à jeter le discrédit sur leurs activités.
Evidemment, nous avons été vérifier la page en question, pas un seul avis client n’est vérifié par Trustpilot !
Cela confirme que les avis publiés par Trustpilot sont tout simplement FAUX.
MAJ DU 25/02/2020 à 10h20
Pas une journée ne passe sans que nous ne recevions ce type de mail :
![[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française](/wp-content/uploads/2019/01/ob_c3dc13_plainte-trustpilot.jpeg#width=1432&height=365)
MAJ DU 26/02/2020 à 11h25
…
![[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française](/wp-content/uploads/2019/01/ob_27cfc6_testimonial-trustpilot.jpeg#width=1392&height=528)
Nous voyons notre cabinet d’Avocats tout début Mars au sujet des procédures en cours, en France, à l’encontre de Trustpilot.
Plus d’infos à suivre…
MAJ du 23/03/2020
Nous recevons un nouveau témoignage ACCABLANT à l’encontre de TRUSTPILOT. Une entreprise Française, dont le site Ecommerce figure sur l’annuaire de Trustpilot, s’est vue suspendre la possibilité de signaler des avis litigieux, diffamatoires ou carrément FAUX à son encontre.
On rêve !
Non seulement Trustpilot ne respecte AUCUNEMENT la loi Française, ne paie aucun impôt en France et ne dispose d’aucun bureau dans notre pays, mais elle se permet tout de même de répertorier nos entreprises, de leur créer une page sans leur accord afin d’y poster volontairement des avis litigieux dans l’objectif mercantile que les entreprises souscrivent ensuite à ses services de gestion d’avis clients.
Voilà ce que fait Trustpilot, c’est la HONTE des plateforme d’avis clients.
La meilleure? Cela fait maintenant 3 fois que TrustPilot me coupe, pendant 1 mois, l’outil de signalement en ligne pour abus ( !). C’est le comble. Des personnes mal intentionnées laissent des avis diffamatoires, je perds un temps fou à les signaler, et TrustPilot me bloque l’outil de signalement pendant 1 mois, pour avoir signalé trop d’avis… diffamatoires ! Je ne peux donc plus les signaler, doit laisser faire, et subir de lire ces avis détestables. Il faut le faire !
Il serait tout de même temps que les équipes de Trustpilot prennent en considération les nombreuses plaintes accumulées contre eux. User encore de telles méthodes commerciales à l’encontre des entreprises, c’est tout simplement lamentable, dénué de tout sens morale et éthique.
MAJ du 07/06/2020
Au vu l’ensemble des éléments présentés, la société TRUSTPILOT ne délivre pas une « information loyale, claire et transparente » aux internautes et conséquemment aux clients et prospects des entreprises évaluées. Pire, compte tenu des informations collectées, c’est sciemment que Trustpilot délivre des avis clients déloyaux, mensongers, et injurieux en violation de l’article L. 111-7-2 du code de la consommation.
MAJ du 13/09/2020
Pour ceux qui en douteraient encore, TRUSTPILOT a bien été assigné en justice, par plusieurs acteurs du digital et du E-commerce Français pour leurs manoeuvres déloyales et leurs nombreux manquements. Nous vous rappelons que c’est le Cabinet d’Avocats FIDAL qui est en charge du dossier Trustpilot.
Extrait d’un des actes d’assignation envers Trustpilot
MAJ du 29/01/2021
La société TRUSTPILOT a été condamnée ce jour par le Tribunal de Commerce de Paris à retirer sous astreinte journalière la page d’avis clients, illégale, créée par leurs services.
Trustpilot a également été condamné à verser 5000€ de dommages à DOTNET.
Plus d’informations dès la semaine prochaine.
Sources :
Wikipédia
Societe.com
Trustpilot
Utilisateurs Trustpilot
Infogreffe
INPI
Autres
Témoignages d’entreprises
Cabinets d’Avocats
Trustpilot, c’est juste la honte en matière de plateforme d’avis clients.
Comment est-ce possible d’avoir aussi peu de crédibilité ?
Apple sur trustpilot, c’est n’importe quoi et ça ne montre pas du tout la réalité : https://fr.trustpilot.com/review/www.apple.com
Trustpilot = mensonge
Trustpilot c’est franchement la pire plateforme d’avis clients ! ils se croient tout permis et mettent en ligne des commentaires non vérifiés. je déconseille cette plateforme d’avis clients. Préférez Ekomi.
Tout est fake chez TRUSTPILOT !!! Ils effacent les avis qui ne leur conviennent pas car ils ne sont pas assez négatifs envers les entreprises. Ou au contraire ils les suppriment si c’est une entreprise avec laquelle ils ont un arrangement. C’est HONTEUX !!!
Exactement !!! Je suis en pleins dedans, de connivence avec une entreprise, je leurs fournis toutes les preuves mais malheureusement il me font tourner en rond…
Je déconseille la plateforme Trustpilot qui est de partie pris avec certains marchands et se révèle peu scrupuleuse. Trustpilot se cache derrrière son siège social au Danemark pour ne pas respecter la législation Française. Il faut signaler cette plateforme d’avis clients aux autorités qu’ils la ferme définitivement pour le marché Français. Je suis globalement d’accord avec votre article et sur le fait qu’il est temps que cela s’arrête une bonne fois pour toute.
Bonjour, faut il les signaler à la DGCCRF ou autre chose ? Merci
NON, il ne faut pas prendre tout au premier degré
Non mais c’est scandaleux de voir comment sont traités les avis clients sur Trustpilot, ils ne respectent ni les entreprises, ni les consommateurs.
Vécu :
Nous n’avons rien demandé, et trustpilot a crée une page concernant notre site internet qui n’est même pas un site marchant. Ils ne veulent pas non plus la supprimer alors que nous avons déjà une entreprise qui traite les avis clients, ce n’est pas normal, ils violent la loi Française et reprennent des informations qui n’ont pas à être affichées sur leur plateforme sans l’autorisation du propriétaire. j’ai effectué un signalement à la DGCCRF, adressé un courrier au Procureur de la République de Meulun et déposé une plainte en diffamation à leur encontre. Ils ont beau dire qu’ils ne sont pas responsables de ce qui est écrit c’est absolument faux d’après mon avocat.
Pas question de se laisser faire, il faut qu’un maximum de personnes lancent une action en justice contre cette plateforme volontairement nuisible.
Je lis les commentaires et je constate que je ne suis pas le seul à constater que trustpilot est nocif tant pour le consommateur que pour les entreprises.
Comment partir sur des bases saines avec une société qui vous crée une page d’avis client sans vous demander ?
Comment accepter les avis qui y sont publiés dans la mesure où la plupart sont anonymes ou non-identifiables ? (des fakes vraisemblablement, mais toujours à charge)
Comment est-il possible que Trustpilot n’est pas un bureau en France pour dialoguer avec ses détracteurs, ses clients et ses prospects ?
Comment est-il envisageable pour trustpilot d’imaginer un seul instant qu’ils puissent continuer d’agir tel qu’il le fond sans conséquences ?
Vous résumez parfaitement la problématique de ce « chantage commercial » initié par trustpilot, ils prennent les entreprises en otage.
Nous, dirigeants nous avons tout de même le droit de choisir la plateforme de collecte d’avis que nous voulons, ce n’est pas à trustpilot de nous forcer la main tel qu’il le font actuellement.
Ce qui me gêne par dessus tout c’est que comme vous le soulignez se sont nos clients qui sont lésés car avec trustpilot car ils n’ont pas une vision réelle de la qualité de services dispensés par les entreprises évaluées sans leur consentement vu que les avis sont tous négatifs et la plupart postés par trustpilot.
Avant de vouloir mettre en avant le fait qu’ils veulent aider les consommateurs et tout et tout, ils feraient mieux de se mettre en conformité avec la loi de notre pays et à commencer par payer des impôts en france…
A ils veulent des avis clients, je crois nous serons nombreux à nous exprimer sur ce blog au sujet de trustpilot…. A un moment faut arrêter. Entre les pleureuses qui mettent des commentaires parce qu’ils n’y connaissent rien et veulent se défouler sans fondement réel et trustpilot qui les valide sans rrien vérifier cela ne va pas dans le bon sens.
En fait avec trustpilot toute entrepirse est présumée coupable, ce qui n’est pas normal.
Puis effectivement ce qui n’est pas normal c’est qu’il se permettent de faire des backlinks de m**** [modéré] sans autorisation ce qui nuit au SEO, ils reprennent notre logo, notre template.;;etc… ce n’est pas normal et c’est surtout illégale.
Je vais essayer de voir avec l’avocate de notre société afin de déposer une plainte et pourquoi par un recours collectif.
Les avis clients, oui mais sur une plateforme unique afin d’avoir une vue objective de l’entreprise évaluée.
A VOMIR !
A BOYCOTTER !
A PARTAGER !
Les évaluations des entreprises qui n’ont pas choisies d’être sur leur plateforme sont ridicules tant elles ne sont pas crédibles !!!!
TRUSTPILOT FAKE FAKE FAKE FAKE FAKE….
Pour qu’une relation de confiance s’installe entre les clients, une plateforme d’avis et une entreprise il faut une transparence et une équité entre ces parties. Or la politique de Trustpilot de créer des pages avec des informations qu’ils n’ont pas à utiliser et sans le consentement des entreprises est inacceptable.
Bonjour à tous,
Trustpilot se prend pour un justicier et prône la délation entre internautes, nous l’avons constaté sur la page : https://support.trustpilot.com/hc/fr/articles/223256747–La-communaut%C3%A9-Trustpilot-dispose-t-elle-d-une-fonction-de-Whistleblower-
Le plus affligeant étant qu’ils invitent à dénoncer ceux qui ne respecteraient pas leur conditions d’utilisation alors qu’eux mêmes sont totalement bordeline.
Ils ont une page pour les évaluer (normal pour un site d’avis clients), seulement ils n’apprécient pas du tout que l’on critique leur plateforme et ils suppriment les avis négatifs les concernant.
Nous avons conservé des impressions d’écran où nous avons posté un avis tout à fait légitime à leur sujet, respectant leur conditions générales, sans faire de diffamation et bien ils l’ont supprimé.
Nous sommes plusieurs dans ce cas pour avoir échangé avec d’autres ecommerçants sur le sujet.
Trustpilot est justement un sujet pour les ecommerçants qui ne peuvent même pas se défendre contre eux car ils ne sont pas situés en France, aucune adresse sur le territoire Français ni même un nom de responsable Français. rien.
Nous pensons d’une part que leur site n’a pas lieu d’exister en France sans posséder de bureaux sur notre territoire, et d’autre part d’après ce que tu écris ils ne respectent pas la loi de notre pays.
Merci pour l’article en tous cas, il confirme ce que nous pensions à propos de ce site.
En fait, dans ce dossier c’est le consommateur qui est totalement trompé par les avis sur trustpilot car ils ne peuvent pas être objectifs :
– Les avis sont modérés par trustpilot sans aucune base juridique, beaucoup d’avis sont diffamatoires par conséquent le consommateur ne peut pas avoir une perception véridique d’un marchand dont trustpilot à forcé la main afin d’être présent sur la plateforme (inscription forcée non sollicitée).
– Trustpilot confond également nom commercial, nom de domaine et dénomination sociale de l’entreprise. Ce qui pose un véritable problème de droit car la loi Française est très claire, seule les données enregistrées au RCS peuvent être diffusées sans accord préalable de l’entreprise concernée.
Reprendre le nom de domaine d’une entreprise n’est par exemple pas autorisé sans accord de l’entreprise auquel il appartient, idem concernant sa marque. Seul la dénomination sociale peut-être reprise ce qui suffit légalement à identifier la société à évaluer.
D’après les éléments qui ont été adressés à notre cabinet par des plaignants, TRUSTPILOT se joue des frontières pour ne pas respecter le droit individuel de chaque société et reprend à loisir comme il l’entend des éléments qui n’ont pas lieu d’apparaître sur leurs pages.
De plus, le fait de créer obligatoirement un lien depuis trustpilot vers le site de la société évaluée sans son accord est considéré comme du parasitisme.
Tout cela crée une confusion chez le consommateur qui est forcément lésé car il subit de plein fouet la désinformation orchestrée par Trustpilot ce qui est assimilé à de la publicité mensongère. Pour le moment ce ne sont là que de brèves réflexions mais elles tendent à confirmer l’illégalité des méthodes de trustpilot.
Il n’est pas question de remettre en cause la liberté d’expression des individus mais de le faire dans le respect du droit.
Par ailleurs, il n’est pas évident de comprendre l’acharnement des équipes de trustpilot pour obliger les entreprises à disposer d’une page sur leur plateforme sans leur accord. D’après la jurisprudence, même si la création d’une page entreprise est gratuite et qu’elle n’est pas consentie par l’entreprise alors cela est sans conteste assimilable à de la vente forcée.
A suivre.
D.RUSSO
Avocat
Non mais qu’est-ce que c’est que ce bordel ??????? depuis quand une entreprise peut ainsi forcer la main aux autres pour utiliser leurs services (d’ailleurs assez pitoyables) ????
Y’a que des faux avis sur trust !!
Ils ont crées un site simplement pour faire du chantage, quelqu’un aurait-il un modèle de plainte à adresser aux autorités ?
La libre expression c’est bien, seulement les méthodes commerciales de trustpilot sont discutables. Forcer la création d’une page sur un site web pour recueillir uniquement des avis à charge afin de faire pression sur celui-ci pour qu’il utilise leurs services. C’est franchement très moyen….
Je trouve trustpilot utile pour faire son choix, puis lorsqu’on est pas content on peut se « défouler » un peu !
Hello !
Je découvre cet article sur les avis clients. Pour mon site E-commerce j’utilise Avis-Vérifiés, c’est plutôt pas mal et surtout c’est plus équitable comme fonctionnement que trustpilot. J’avais comparé les 2 mais pour une question d’éthique j’ai choisi Avis-Verifies au moins eux ils viennent pas vous créer une page à la c*** [modéré] et ajouter des avis bidons pour vous faire signer chez eux.
De toute façon c’est simple la plupart des grandes enseignes ne bossent pas avec eux, c’est pas par hasard à mon avis….
En même temps pour le consommateur c’est un véritable défouloir ce genre de site d’avis clients, les mecs se lâchent et racontent aussi n’importe quoi. Les sites d’avis devraient modérer plus sérieusement.
Cette plateforme d’avis n’a AUCUN intérêt ni pour le consommateur (un minimum intelligent) ni pour les sociétés. A bannir.
De notre côté nous essayons depuis des semaines de dialoguer avec Trustpilot sans grand succès, aucun nom de responsables, réponses types, effectivement aucune adresse postale en France ni bureaux. Alors même que la taxation des GAFA est au centre de l’actualité économique Française, il serait intéressant de s’intéresser de près au cas Trustpilot qui méprise avec arrogance les sociétés Françaises.
Qu’en 2019 il existe encore des entreprises comme trustpilot est assez lamentable. Venir faire du business comme ça chez nous sans payer aucun impôt est sidérant. Que dire également des avis clients sur leur site ? Uniquement à charge, négatifs pour les sites internet qui ne travaillent pas avec eux, ce sont évidemment de faux avis. Pour les quelques avis qui semblent réels, se sont ceux de personnes aigries, intellectuellement déficentes, et illétrées poussés par trustpilot à écrire des avis pour détruire des entreprises Françaises. Pourquoi ne pas lancer une pétition pour fermer trustpilot ?
Mimi
C’est anormal de voir des boîtes étrangères comme trustpilot venir pourrir nos entreprises Françaises alors qu’ils n’ont même pas un employé dans notre pays, qu’ils font du fric sans payer les taxes ni les impôts qu’ils doivent. Boycott trustpilot !!! C’est honteux !!!!
Bonjour à tous,
Avec mon associé nous avons passé du temps à comparer les solutions d’avis clients, à la fin une chose était certaine, il n’était pas question de choisir Trustpilot. Trop d’enseignes très connues se font anormalement lyncher sur leur site. On a le sentiment que tous les avis de Trustpilot sont faux et à charge si on ne travaille pas avec eux. Nous avons fait un signalement à ce sujet à la DGCCRF.
Trustpilot c’est une tromperie pour le consommateur. Ni plus, ni moins !
En fait il est clair qu’au delà du non respect de la règlementation en matière d’avis clients, trustpilot n’a aucune envie de prendre en considération les détracteurs de leur plateforme d’avis qui prônent sa fermeture. Nous avons également effectué un signalement auprès de la répression des fraudes à leur encontre car leurs méthodes ne sont absolument pas conformes à l’éthique que l’on est en droit d’attendre d’une plateforme d’avis clients.
De nombreux sites parlent d’avis falsifiés sur trustpilot, d’ailleurs j’ai essayé de donner mon avis sur leur plateforme, j’ai immédiatement été censuré. Afficher les avis négatifs pour les autres ne leur posent pas de problème, sans les modérer, ni même le faire dans les règles élémentaires, par contre les concernant ils les suppriment tout simplement.
Trustpilot existe uniquement pour nuire, nuire et encore nuire ! Cette plateforme d’avis clients est à bannir et n’a rien à faire en France ! D’autres comme Ekomi, Avis vérifés ou Avis Clients pro sont beaucoup plus sérieuses et ne méprisent pas le consommateur ni l’entreprise évaluée comme le fait trustpilot.
Je prends connaissance des témoignages à propos de trustpilot et je suis atterré de voir les méthodes de cette entreprise. Ce n’est absolument pas normal, trustpliot vampirise les entreprises et ne respectent aucunement le droit Européen.
Merci pour cet article, je cherchai une solution d’avis client pour mon e-commerce il est clair que ce ne sera pas trustpilot.
Trustpilot à fuir !!!! Ils viennent de lever plus de 50 millions, qu’ils s’en servent déjà pour revoir leurs méthodes commerciales pitoyables !
Tout simplement une arnaque pour chef d’entreprise comme on en voit beaucoup. Juste pour nous faire payer. A bannir.
Trustpilot vient de lever plus de 50 millions, espérons qu’ils s’en servent en bon professionnel, car là ce n’est clairement pas le cas. Trustpilot outrepasse ses droits et piétinent ceux des entreprises qui ne veulent pas être répertoriées sur leur plateforme.
Il serait plus que temps que les autorités Françaises fassent le ménage sur ces entreprises qui viennent en France pour nuire sans apporter aucune valeur ajoutée. Ils volent notre pays en rapatriant tous les bénéfices au dans le leur sans payer 1€ d’impôt en France.
Si au moins ils respectaient le droit du pays dans lequel ils s’implantent, si au moins ils s’acquittaient des impôts qu’ils devraient justement payer, si au moins ils n’usaient pas de mépris envers ceux qui ne sont pas d’accord avec leurs méthodes de voyous… Si si et si on les attaquaient tous en même temps…
Je déconseille fortement trustpilot c’est la PIRE des plateformes d’avis clients.
Chez Trustpilot, les témoignages clients sont le pilier de notre activité et nous aimons plus que tout écouter et apprendre. C’est ainsi que nous innovons et nous améliorons sans cesse, comme chaque entreprise autour de nous. Malheureusement, cet article de blog relaie de fausses informations concernant notre plateforme et nos réponses précédentes ont été sorties de leur contexte. Aujourd’hui, nous voulons clarifier ces fausses déclarations.
Trustpilot est une entreprise danoise qui couvre le marché français depuis Copenhague. Nous sommes donc régis par des lois et une législation fiscale danoises et nous respectons ces obligations au quotidien. Tout comme le ferait n’importe quelle entreprise française qui exercerait ses activités au Danemark depuis la France, et qui devrait alors se conformer à la législation française. Si nous décidions d’installer un bureau en France à l’avenir et par là-même de dépendre de la législation fiscale française, nous respecterions sans hésiter les lois de ce pays. Pour vous donner un exemple, Trustpilot est également certifiée par l’AFNOR. La confiance et la transparence font partie de notre ADN et nous suivons toujours les règles à la lettre.
Cet article de blog suggère que nous créons du contenu sur notre propre plateforme. C’est faux. Tous les avis et chaque profil d’entreprise sont créés par nos utilisateurs. Ce sont les clients qui décident quelles entreprises seront évaluées sur Trustpilot. Le profil d’une entreprise est créé automatiquement quand un client cherche son nom sur Trustpilot. Lorsque les clients écrivent un avis, il est ajouté à la page de profil de l’entreprise ; si le profil d’une entreprise est créé mais qu’aucun avis ne s’affiche, il sera automatiquement supprimé par nos systèmes. Nous ne supprimons pas les profils d’entreprises qui affichent des avis car cela irait à l’encontre de la liberté d’expression des clients, et ce serait contraire à nos valeurs les plus chères.
Cet article suggère aussi que la majorité des avis sur Trustpilot sont négatifs. C’est faux. En réalité, la plupart d’entre eux sont positifs.
En lisant cet article, cela donne le sentiment que les règles qui régissent notre plateforme changent selon les entreprises qui payent un abonnement additionnel ou non. C’est totalement faux. Une entreprise peut utiliser nos services gratuitement ou en souscrivant à un pack payant, cela n’aura aucun impact sur son TrustScore. Ce qui peut faire la différence, c’est la manière dont elle collecte les avis : activement ou non. Encore une fois, n’importe quelle entreprise peut collecter des avis gratuitement.
Généralement, les entreprises qui invitent activement leurs clients affichent un TrustScore global plus élevé que celles qui ne prennent pas la peine de le faire. Vous pourrez constater ce lien de cause à effet en lisant cet article dans notre centre de support : https://support.trustpilot.com/hc/fr/articles/219386577-Qu-est-ce-que-les-labels-Collecte-Revendiqu%C3%A9-et-Pas-revendiqu%C3%A9-signifient-
En bref, quand les entreprises revendiquent leur profil et sollicitent leurs clients, ces derniers partagent leur opinion avec plaisir, alors qu’ils n’auraient pas pris l’initiative de le faire tout seuls. Les entreprises qui offrent un service client irréprochable affichent des avis plus positifs, de meilleures notes en terme d’étoiles et un TrustScore plus élevé. À l’inverse, les entreprises qui n’invitent pas leurs clients à les évaluer sur Trustpilot peuvent recevoir des avis non représentatifs sur leur page de profil Facebook.
Sur la page de profil de chaque entreprise, nous précisons si elles invitent activement leurs clients à écrire des avis ou pas. Notre objectif est d’encourager les entreprises à mieux communiquer avec leurs clients – sans que cela leur coûte un centime !
L’article stipule qu’une entreprise peut signaler un avis si elle pense qu’il n’est pas basé sur une expérience authentique d’achat ou de service. C’est vrai. Chaque entreprise peut faire cette démarche gratuitement. Si l’avis nous est signalé pour les raisons que nous venons de mentionner, nous pouvons contacter l’auteur de l’avis pour avoir une preuve de son expérience vécue. Si nous avons la confirmation d’un avis authentique, il restera en ligne. Sinon, il sera mis hors ligne. Mais nous ne communiquons pas cette documentation à des tiers, pour deux raisons : d’abord, il s’agit de données personnelles du client, ce qui enfreindrait nos conditions d’utilisation. Deuxièmement, cela pourrait entraver la liberté d’expression pour les clients qui savent que leurs informations personnelles seront partagées avec l’entreprise qu’ils ont évaluée.
Concernant notre modèle économique, vous pouvez le connaître en détails en cliquant ici :
https://bit.ly/2u3Mtgj. En bref, nous sommes une plateforme d’avis gratuite et ouverte à tous. En plus de nos services gratuits, nous offrons des services payants comme des outils analytiques et la possibilité d’afficher vos avis dans vos supports marketing.
L’article prétend aussi que nous n’avons pas répondu aux e-mails de l’auteur. C’est faux. Nous l’avons fait plusieurs fois et nous avons même envoyé à l’entreprise une mise en demeure leur demandant de supprimer les propos diffamatoires de cet article.
Il se trouve que toute cette affaire a été déclenchée par l’auteur du blog qui voulait signaler un avis négatif au sujet de sa propre entreprise. Nous avons enquêté, et puisque l’avis en question n’enfreignait pas nos conditions d’utilisation, nous l’avons remis en ligne. Bien sûr, il peut être frustrant de recevoir des avis négatifs. Mais nous ne permettons pas pour autant aux entreprises d’essayer de censurer la voix de leurs clients. Ces derniers savent bien qu’aucune entreprise n’est parfaite, et d’ailleurs le score parfait pourrait faire fuir les clients ! Et une plateforme ouverte comme Trustpilot offre aux gens un espace où partager leurs expériences et écouter celles des autres clients tout en donnant aux entreprises les outils pour innover et s’améliorer toujours.
Chez Trustpilot, nous n’essayons de piéger personne, surtout pas les entreprises qui cherchent réellement à se développer et à se rapprocher de leurs clients.
La confiance et la transparence sont des valeurs qui nous sont chères et que nous prenons très au sérieux. Les témoignages clients nous font avancer et nous apprennent toujours plus. Dans le cas présent, nous sommes confrontés à trop de malentendus et de fausses déclarations concernant notre plateforme et la façon dont les clients peuvent l’utiliser. Nous espérons que ces quelques mots vous auront aidé(e) à y voir plus clair.
Bien à vous,
Alex / Équipe de communication – Trustpilot
Cher « Alex de Trustpilot »,
Difficile d’authentifier votre témoignage comme émanant de la société Trustpilot dans la mesure où vous cachez votre véritable identité.
D’une part, nous trouvons tout à fait surprenant que cet article publié le 7 janvier 2019 trouve écho auprès de vos services seulement ce matin (3 Avril 2019) d’autant plus que Trustpilot a été sollicité à plusieurs reprises sur les sujets évoqués.
D’autre part, nous entendons également apporter les précisions nécessaires à votre témoignage qui mélange un peu tout et n’importe quoi.
Premièrement nous maintenons que vous ne répondez aux demandes qui vous ont été adressées : 2 courriers d’avocats en deux semaines, aucune réponse.
Idem pour différentes demandes effectuées par mail. Nous conservons bien entendu tous les éléments à votre disposition si besoin.
Quand au mail adressé par votre collaborateur votre soi-disant « mise en demeure » il s’agit d’un qualificatif plutôt « optimiste », dans la mesure où elle ne respecte ni la forme ni le fond nécessaire à sa prise en compte par un tribunal.
Nous qualifions plutôt votre mail de brouillon mal écrit, rédigé par un responsable commercial en mal de reconnaissance.
D’ailleurs nous ne pouvons qu’être surpris par vos méthodes, vous défenseurs de la liberté d’expression vous mettez en demeure un blogueur pour retirer un article qui ne fait pas vos éloges….paradoxal comme moyen d’action vous en conviendrez.
Deuxièmement, vous mettez en avant dans votre droit de réponse le fait que vous opérez en France depuis le Danemark en respectant les lois Danoises, sans prendre en considération les lois Françaises.
Cela confirme parfaitement ce que nous avancions dans notre article en matière de fiscalité et de non-respect de la législation Française.
D’ailleurs vos services ne prennent même pas la peine de répondre a des correspondances d’Avocats Français, c’est dire combien vous semblez respecter les institutions et ses représentants judiciaires dans les pays où vous commercez.
La certification AFNOR avancée par vos soins n’a rien à voir avec les points évoqués.
Troisièmement, vous indiquez que la majeure partie des avis clients sur Trustpilot sont positifs.
Or ce n’est pas ce qui ressort à première vue en consultant la plateforme bien au contraire. En effet il est aisé de constater que la plupart des enseignes n’ayant pas choisi vos services pour traiter leurs avis clients font face à une majorité d’avis négatifs. (voir dans l’article ci-dessus les différents exemples).
De fait comme vous l’indiquez « Généralement, les entreprises qui invitent activement leurs clients [à donner leur avis] ndlr affichent un Trustscore plus élevé que celles qui ne prennent pas la peine de le faire. »
Vous affirmez par ailleurs que les avis Trustpilot sont non-représentatifs de l’activité des entreprises évaluées :
« A l’inverse les entreprises qui n’invitent pas leurs clients à les évaluer […reçoivent] des avis non représentatifs […] »
Donc à travers vos agissements délibérés vous confirmez vouloir pénaliser les entreprises qui ne souhaitent pas utiliser vos services ou qui font déjà appel à des plateformes concurrentes telles que Ekomi, Avis vérifés ou Google Business.
Trustpilot est ainsi la seule plateforme à forcer la main aux entreprises pour utiliser leurs services.
Quatrièmement, il a été constaté :
– qu’en violation des dispositions de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance
dans l’économie numérique (LCEN), vous n’indiquez pas sur votre site le nom
et les coordonnées de l’hébergeur de la plateforme ;
– que vous ne respectez pas non plus les dispositions des articles L.111-7-2 et
suivants du Code de la consommation ainsi que des articles D.111-17 issus du
même code.
Ces textes imposent à toute personne dont l’activité consiste à titre principal ou accessoire, à collecter, modérer ou diffuser des avis en ligne est tenue de délivrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente.
En particulier, il vous est imposé d’indiquer de manière claire et visible à proximité des avis l’existence ou non d’une procédure de contrôle des avis et la date de l’expérience de consommation concernée par l’avis.
Or, ces informations ne figurent pas sur votre site et notamment à côté des avis
publiés.
Les personnes qui sont amenées à consulter les avis sur votre plateforme ne sont donc pas clairement ni loyalement informées des conditions dans lesquelles ces avis ont été publiés et notamment du fait que vous n’avez procédé à aucune vérification.
Il y a d’ailleurs tout lieu de penser que votre plateforme ne procède à aucun contrôle des avis qu’elle diffuse et n’exige pas la communication de documents et pièces confirmant que le client a effectivement eu recours aux services de l’entreprise pour laquelle elle dépose un avis.
– qu’en violation des dispositions à nouveau de la loi du 21 juin 2004 pour la
confiance dans l’économie numérique (LCEN), vous ne permettez pas aux entreprises visées par les avis d’exercer librement et sans contrainte leur droit de réponse.
L’exercice de ce droit de réponse est en effet conditionné à la création par le
professionnel d’un compte sur votre plateforme.
Plus généralement, c’est le modèle économique et philosophique de votre plateforme qui apparait critiquable.
En effet, vous diffusez sur votre plateforme des avis d’utilisateurs sans procéder
aux contrôles minimums requis.
Ces avis sont majoritairement négatifs, les utilisateurs se rendant rarement en
pratique sur les plateformes telles que la vôtre pour spontanément partager des
avis positifs.
L’entreprise visée par les avis subit nécessairement un préjudice d’image aggravé par le fait que votre plateforme est particulièrement bien référencée sur les moteurs de recherche.
C’est dans ce contexte que vous vous rapprochez des entreprises visées et leur
proposez vos services; services, bien entendu payants, visant à collecter des avis positifs cette fois-ci auprès de clients ayant véritablement eu une expérience commerciale avec l’entreprise.
Cinquièmement, au lieu de vous attaquer aux faits à l’initiative de cette affaire et à minimiser votre rôle dans les causes qui ont menées à la rédaction de ce dossier, vous feriez mieux d’essayer de répondre aux demandes juridiques claires qui vous ont été soumises.
Puis que penser du fait de laisser un novice en communication (de surcroît incompétent en matière juridique) poster un commentaire concernant un article de Janvier 2019 ?
Vous feriez mieux de commencer par répondre aux courriers qui vont ont été adressés depuis plusieurs semaines.
Enfin, nous croyons qu’au delà de l’ensemble des éléments de preuve réunis par nos soins, mais également par nos conseils, les témoignages sans équivoques publiés sur le blog sont criants de vérité au sujet de la plateforme Trustpilot.
Autre chose à ajouter « Alex de Trustpilot » ?
Alex,
Vous vous trompez totalement dans votre communication, vous ne pouvez pas défendre le fait que votre société TRUSTPILOT fasse du commerce en France sans s’acquitter du moindre impôt et se jouer de nos lois.
Pour un membre de l’équipe de com’ c’est raté
Faux ! Très gros mensonge ! Je confirme bien ce que dit l’article, Trustpilot est de connivence avec les entreprise. J’ai laissé un avis et malgrés toutes les preuves envoyés, facture, commande, déclaration DGCCRF, message client, e-mail ect il me font tourner en rond et me demande des éléments qu’ils savent que je ne peut avoir, exemple ( La société par laquelle je suis passé envoie une facture sans votre nom ) Trustpilot me demande donc la facture avec le nom, ainsi même si ils ont toutes les preuves, ils peuvent vous refusé car vous n’envoyez pas ce qu’il demande. Quand il y a de l’argent en jeux tout le monde ferme les yeux 🤑
Le problème c’est que si tu collectes déjà les avis clients via une plateforme genre « avis machin » et que tu as une faible volumétrie de clients, du collectes peu d’avis et tu n’a pas envie des diluer sur plusieurs plateformes cela nuirait à leur impact, d’où la sollicitation des clients vers une seule plateforme d’avis clients et qui n’est pas forcément trustpilot..
Trustpilot devrait supprimer les pages des sites qui ne veulent pas passer par leurs services.
Puis le commentaire d’Alexia leur chargée de communication, déplorable !
Est-ce bien sérieux pour trustpilot de poster un tel commentaire ? De reconnaître explicitement qu’ils ne respectent aucune règlementation Française alors même qu’ils font du fric chez nous ?
Puis on ne voit pas bien sur quels critères ils se basent pour vérifier la véracité d’un commentaire sans soumettre les éléments de vérification à l’entreprise qui les auraient émis. Dans le doute le commentaire ne devrait pas être publié, pourtant trustpilot le publie, présomption de culpabilité systématique.
je vais vous dire, nous on signale systématiquement les avis sur trustpilot car ils sont pour la plupart posté par des concurrents ou des clients aigris qui n’ont même pas passé commande et mettent quand même un avis.
Nous avons signalé une dizaine de faux avis dont 1 que nous avions mis nous même afin de comprendre la procédure chez trustpilot.
Je peux vous affirmer sans l’ombre d’un doute que TRUSTPILOT ne nous a jamais demandé de jsutificatif ni apporté une quelconque réponse à notre signalement.
Tout est truqué chez trustpilot !
Dans tous les cas, sauf erreur, Trustpilot est responsable du contenu qu’il publie même s’il en est pas l’auteur ? Les avis étant majoritairement faux, trustpilot est évidemment complice de l’auteur en diffamation, plus grave lorsqu’il s’agit de dénigrement.
Seulement les commentaires ne sont pas vérifiés correctement sur leur site, ça se voit que c’est pipauté leur site d’avis !
D’accord avec hannibal, on voit mail comment ils peuvent afficher des avis qui n’ont pas été vérifiés dans les règles de l’art, ça revient simplement à de la diffamation.
Je confirme, Trustpilot est une vaste blague.
Maintenant je me fie uniquement aux avis google.
Bonjour,
Je confirme que ma PME est également victime de Trustpilot avec des impacts assez grave à gérer côté réputation, référencement naturel et bien évidemment en perte de CA pure.
Savez vous si un organisme peut centraliser les plaintes afin d’accélérer les procédures contre eux?
Merci
Bonjour Pierre-Adrien,
Discutons-en en privé.
Trustpilot c’est assurément de la m***** [censuré par le modérateur] !
Il faut fermer ce site qui n’a rien d’une « plateforme d’avis clients », c’est une sorte de site où le chantage, la diffamation, le dénigrement, la mauvaise foi sont légions.
Il faut des avis clients c’est une nécessité pour les acheteurs, seulement il est anormal que des sites comme trustpilot valide des commentaires clients sans les vérifier.
Nous avons remarqué la chose suivante chez TRUSTPILOT :
1/ vous avez un premier commentaire négatif sur trustpilot
2/ Si vous y répondez, vous devez obligatoirement revendiquer la page qui concerne votre propre société, alors que vous n’avez rien demandé à personne. Pour les clients, ce sera donc la page « officielle » des avis clients car elle est revendiquée par vos soins ! FAUX !!!!! mais c’est le seul moyen de pouvoir se défendre lorsqu’on a un commentaire négatif. HORS LA LOI.
3/ Les commentaires POSITIFS sont supprimés si vous n’êtes pas client de trustpilot. Là c’est du vrai chantage et nous l’avons pourtant constatés à plusieurs reprises ! HORS LA LOI
Trustpilot ne devrait pas avoir le droit de continuer leurs activités totalement illégales.
BONNE JOURNEE
Baptiste L.
Bonjour à tous,
En tant que dirigeants d’entreprises nous sommes tous concernés par le traitement réservé aux avis clients.
Ce qui est foncièrement gênant en matière d’éthique et de droit se sont les méthodes employées par trustpilot pour récolter des avis clients au détriment des entreprises qui ne souhaitent pas être cliente de leurs services.
Ce qui est également très gênant avec trustpilot c’est le mépris affiché pour ces entreprises qui ne souhaitent pas faire appel à eux. Ils pressent la publication d’avis négatifs dans le seul but de voir l’entreprise revendiquer sa page afin de pouvoir répondre aux détracteurs et accepter ainsi de devenir cliente chez trustpilot.
On est effectivement en face de chantage commercial.
Ce qui est plus surprenant c’est l’absence d’interlocuteurs sérieux et qualifiés pour répondre aux courrier qu’ils leurs sont adressés.
Même les mails adressés à trustpilot ont rarement une réponse et la plupart du temps celle-ci ne répond pas du tout à la demande qui leur a été adressée.
Autre point, les avis signalés sont toujours maintenus en ligne car négatifs. A contrario, un avis positif signalé est automatiquement retiré. Totalement illégal.
Il y a un véritable souci avec ce site d’avis car il est trompeur.
Comment peut-on encore accepter que des sociétés étrangères viennent en france faire du fric (salement ?) sans respecter ni les lois ni la fiscalité du pays ?
C’est tout simplement lamentable, comme trustpilot. A proscrire définitivement.
Bonjour, que dire sur trustpilot après tous ces commentaires ? Je ne sais pas honnêtement. Si ce n’est que ce site est une honte et vise simplement à pourrir le quotidien des entreprises en trompant les consommateurs. Ni plus ni moins.
Si au moins les dirigeants de trustpilot prenaient la mesure des règles en vigueur dans les pays où ils s’implantent, mais ce n’est absolument pas le cas. Le seul objectif réel de trustpilot est de nuire à autrui.
Aussi j’invite toutes les entreprises « victimes » de trustpilot au travers de pages d’avis « clients » non sollicités, non vérifiés et la plupart du temps à charge contre l’entreprise évaluée, à le faire savoir !!!
La gestion des avis clients n’est pas tabou, elle doit être traitée avec le plus grand sérieux. On ne peut pas accepter que des « rigolos » comme ceux de trustpilot continuent d’agir en soi-disant défenseur du consommateur alors même qu’ils se jouent de lui en présentant des commentaires et des évaluations non vérifiés.
Des nuisibles à éradiquer.
Trustpilot c’est une énorme fake !
Nous avons testés en mettant 3 avis clients concernant l’un de nos sites :
L’avis client négatif a été accepté de suite et est en ligne
Le positif aussi mais il a été retiré en moins de 10 min
Le moyen n’a jamais été mis en ligne
Nous avons ensuite signalé l’avis publié à trustpilot.
Résultat :
Seul le commentaire négatif reste alors même que nous n’avons pas répondu à leurs sollicitations en matière d’expérience utilisateur. Cela signifie très simplement qu’ils publient des commentaires sans même s’assurer de leur véracité et qu’ils trient.
Un commentaire négatif est publié automatiquement, un commentaire positif est supprimé. C’est ainsi chez trustpilot. Aucune neutralité, aucune morale, aucun scrupule.
C’est ainsi que cela se passe chez trustpilot, il est impossible de garantir la fiabilité des avis publiés sur leur site.
On a quand même le droit de choisir sa solution d’avis clients tout de même !
Qu’est-ce que c’est que ces méthodes déloyales de Trustpilot ? C’est incompréhensible d’user de pareilles subterfuges pour trouver de nouveaux clients.
Bonjour,
Nous avons un ecommerce et un magasin. Lors des achats sur place nous avons demandé à nos clients de mettre un avis sur trustpilot pour contrer les mauvais avis que les clients nous laissent quand ils n’ont pas ce qu’ils veulent (souvent du chantage en demandant de l’argent ou cadeau à cause d’un retard). 100% des avis clients positifs laissés sur place sont refusés certainement à cause de la même adresse IP. Pourtant le nom et le numéro de commande sont bien mentionnés lors de la demande de l’avis à notre client et l’avis est 100% authentique donc pour moi ce n’est pas honnête de leur part.
-Des avis négatifs de clients mécontents laissé souvent en double ont été acceptés par trustpilot sans qu’aucun numéro de commande ne soit demandé .
-Des clients qui ont voulu retirer leur avis négatif n’ont pas pu car leur compte avait été supprimé. Même en envoyant une attestation du client par mail pour que trustpilot retire les avis ont été difficilement accepté mais tout de même enlevé au bout de 10/15jours.
Nous avons du prendre un abonnement annuel d’environ 2000€ pour pouvoir avoir un correspondant avec qui échanger par téléphone et pour pouvoir répondre aux avis.
Cet abonnement permet de sélectionner à qui vous voulez envoyer une demande par mail pour avoir un avis, bien sur vous éviter de l’envoyer à un client qui a eu du retard ou un litige, ce qui n’est donc pas honnête de la part de trustpilot.
Pour ma part je pense que trustpilot est la pour détruire les commerces et ecommerce qui ne paye pas un abonnement chez eux. Vous ne pouvez rien contrôler .
Une fois que vous payez vous pouvez contrôler à qui envoyer les demandes d’avis et sympathiser avec votre interlocuteur et peut être avoir un peu plus de compassion pour vous et votre société.
Pour ma part je pense que si vous prenez les sociétés sur trustpilot qui sont dans le rouge je suis sur qu’aucun d’eux ne possède un abonnement.
Voilà une partie de mon expérience chez trustpilot.
Merci de votre témoignage, nul doute qu’il permettra à certains de choisir une solution d’avis clients davantage en phase avec les valeurs d’éthique, d’honnêteté et de sérieux.
Je déconseille Trustpilot, ils font ce qu’ils veulent sans se soucier ni des lois ni des clients dans les pays où ils opèrent.
Trustpilot c’est vraiment un site à éviter pour tout lz monde.
Un ancien client
Bonjour,
Je vous remercie pour votre travail, j’ai mois aussi effectué une petite enquête sur les faux avis sur Trust Pilot et j’ai constaté qu’il y en avait beaucoup. Il suffit de regarder les classements de chaque catégorie pour s’en rendre compte.
Je travail avec Truspilot depuis plus de 5 ans. Les demandes d’avis sont envoyées aux clients automatiquement lors de l’envoi du numéro de suivi du colis. Nous avons une note de 9.1/10. Les avis négatifs sont évidemment laissés en ligne ( contrairement à certains de leurs concurrents chez qui ont peut supprimer les avis négatif). J’ai pu récemment répondre directement à 2 avis négatifs qui ont été supprimés par leur auteur ( seul l’auteur peut modifier ou supprimer un avis hormis dans le cas d’avis frauduleux) après explication. Clairement, pour un site client de truspilot ( site revendiqué) il est impossible de laisser de faux avis. Pour des sites non revendiqué, effectivement, il semble que l’on puisse laisser un avis sans preuve d’achat.
En fait j’ai du mal à comprendre comment trustpilot peut espérer construire une image positive en usant de pareilles méthodes tant pour les clients des marchands évalués que pour les entreprises derrière ces sites internet.
Trustpilot n’amène rien de bon, à part la malveillance, la haine et le dénigrement gratuit, exutoire pour certains agents trustpilot.
je déconseille trustpilot. Préférez Ekomi, y’a pas photo.
D’ailleurs Fia-Net agissait un peu à la manière de trustpilot et ils ont fermés car ces personnes ont oubliées la chose la plus importante dans les avis clients :
Ce sont les entreprises qui paient ces plateformes d’avis clients !
Trustpilot est la pire des plateformes d’avis clients que ce soit pour les sites internet évalués ou pour les clients qui sont clairement manipulés par cette plateforme.
Merci de m’avoir lue.
Dayouche.
Nous avons choisi une autre plateforme d’avis clients. Trustpilot semblait totalement partial et trop à charges.
Nous sommes de nombreux ecommerçants à préférer d’autres solutions que trustpilot.
Dans notre association, nous nous étonnons du manque d’actions judiciaires à l’encontre de cette entreprise qui pourtant porte un préjudice considérable au e-commerce.
je partage tous les avis précédents concernant trustpilot.
Bonjour,
Concernant l’un de nos clients :
les avis de trustpilot sont laissés par des personnes aigries qui ne sont pas représentatives de la clientèle du marchand car le marchand n’a pas forcément de système d’avis clients ou il utilise une autre solution. Résultat une dizaine d’avis négatifs peuvent « traîner » sur trustpilot nuisant volontairement à l’image du marchand.
Ils sont ensuite affichés et mis en avant par trustpilot afin de faire réagir le marchand en question pour qu’il s’inscrive afin de répondre à ses détracteurs et trustpilot de facturer l’utilisation de la solution.
C’est ni plus ni moins que de l’extorsion, du chantage commercial si vous préférez. Ce qui est évidemment strictement interdit.
Que font les autorités avec Trustpilot ? Il est facile de trouver des post sur internet, des dizaines de marchands s’en plaignent, les consommateurs mettent en doutent la véracité des notations et des commentaires de trustpilot. Savez-vous quelles sont les procédures en cours ????
Merci.
Merci pour cet excellent article, qui met au jour des pratiques honteuses.
Et en même temps : https://www.ouest-france.fr/bretagne/saint-malo-35400/saint-malo-sans-faire-manger-il-veut-etre-le-resto-ndeg-1-de-la-ville-6461071
Ces plateformes d’avis clients sont effectivement assez lamentables. Ce n’est pas donner du pouvoir au consommateur que le laisser donner son avis gratuitement, c’est l’instrumentaliser afin de soutirer de l’argent aux société évaluées.
Ces plateformes d’avis n’améliorent en rien l’expérience client :
« un système pervers où de bons professionnels peuvent se retrouver mal classés »
Bonne lecture !
trustpilot est le pire des sites des avis clients, mais celui qui est le mieux reference sur google , ce qui leur permet de lever des fonds
Oubliez les actions en justice contre ces voyous, le mieux c;est d alerter google sur leurs pratiques et la bybebye trustpilot
https://support.google.com/webmasters/answer/93713
Combat contre Trustpilot qui retir les avis de nos vrais clients car suspection de fraude … Ils autorisent des avis sans justification d’achat sous prétexte de la liberté d’expression. Des propos immondes, insuportable sont tenus et nous ne pouvons rien y faire nous dénonçons mais cela ne va pas à l’encontre de leur CG. Nous somme parti à la concurrence avis-vérifié qui ne se comporte pas de la sorte. Nous espérons que vous allez suivre ce dossier pour les traduire en justice avec nos appuis. C’est un scandale
Le comble est effectivement le retrait des avis positifs ! Mais Trustpilot préfère les avis négatifs davantage « vendeurs » pour eux car ils ont l’impression de servir à quelque chose alors que pour le coup ils présentent une évaluation totalement faussée et par ailleurs non sollicité la plupart du temps.
Bien entendu les concernant, lorsqu’on veut les noter à notre tour sur leur plateforme, impossible. ils retirent systématiquement les avis négatifs les concernant (quand on commence à expliquer leurs méthodes malveillantes et parfaitement illégales au demeurant).
j’aime bien : « Ce n’est pas donner du pouvoir au consommateur que le laisser donner son avis gratuitement, c’est l’instrumentaliser afin de soutirer de l’argent aux société évaluées »
et :
« un système pervers où de bons professionnels peuvent se retrouver mal classés »
De toute façon très sincèrement, il faut leur faire la misère à trustpilot et je crois que nous allons être rapidement nombreux à agir contre cette entreprise.
complètmeent scandaleuses les méthodes de trustpilot, jamais vu ce genre de pratiques….
et en plus les interlocuteurs que l’on a sont incompétents et ne comprennent rien, enfin ils font style…
Signaler un avis frauduleux ne sert à rien ils n’en tiennent pas compte, à aucun moment…
comme beaucoup de sociétés nous sommes aussi victime de trustpilot. En effet il ne faut PAS revendiquer, mais lorsque vous adresser une demande a [email protected] il vous réponde que cela irait plus vite si vous revendiquez la page…et donc acceptez les conditions générales. Ces méthodes sont inacceptables et nous espérons aussi une action contre ce site
bonjour
je suis heureux de trouver enfin un site traitant du probleme de truspilot pour le e-commerce
Nous sommes en litige egalement avec eux car ils nous ont inscrit sur leur site sans prevenir et nous enleve reglierement nos avis positifs
Puis quelsues mois apres, un agent du servive commerciale nous appelle pour savoir si nous sommes interessé par leur abonnement et nous propose d effacer les avis negatifs
cela est scandaleux !!!
Cela nous ronge notre CA
Comme je ne pense pas etre le seul, serait il possible de faire une action collective ? Il faudrait que l on puisse peser contre cette boite .
Si cela vous interesse , merci de m’ecrire a [email protected] afin de reflechir a une action commune ( au moins de demander la desinscription de leur annuaire )
bien cordialement
olivier
Monsieur MORO,
J’ai bien réceptionné votre mail. Cependant ne vous trompez pas, il paraît peu crédible de dénoncer les méthodes de trustpilot lorsque vous avez choisi de revendiquer la page concernant votre site Ecommerce ou votre entreprise. Cela revient à accepter la présence de votre enseigne dans leur annuaire et donc à cautionner les avis qui sont ensuite postés à votre sujet.
Cordialement
bonjour monsieur ALLIGNE
Le probleme est que j ai été obligé de m inscrire suite a de nombreux messages diffamatoires . En effet, je ne peux laisser des » avis » traitant notre société de société arnaqueuse . J ai été contrait de m inscrire après avoir envoyé divers emails restant sans réponse .
Nous ne pouvons rester des années sans rien faire et laisser ces avis visibles et sans réponse , ce qui est encore pire pour l image de notre société
bien cordialement
mr moro
Merci Stéphane pour cet article qui fait tellement de bien !
Et nous montre que nous ne sommes pas non plus les seuls à subir les pratiques de trust Pilot alors que nous disposons également d’un système d’avis tiers autre que trust Pilot depuis des annees.
Pour nous aussi trust Pilot ne laissait pas passer les avis positifs, ne gardait que des négatifs et diffamatoires qui n’étaient pas des avis clients d’ailleurs, pour ensuite venir vers nous avec une proposition commerciale.
Il est temps que la justice française protège ses entreprises de ce genre de pratique.
Nous avons pour notre part entamé une action en justice.
Mais une action commune serait sans doute une meilleure garantie pour nous tous de faire valoir nos droits face à leur lourd bataillon de juristes ultra rodés qu’ils n’hésitent pas à envoyer au front pour intimider les tribunaux de province.
Si certains d’entre vous sont intéressés, ou ont même juste le désir d’échanger, Nous y sommes pour notre part fortement favorables, car notre site e-commerce, comme vos entreprises, a été évidemment impacté par tout cela.
Bonne journée à tous.
bonjour, comme explique précédemment, nous sommes également dans ce cas . Je vous laisse notre email si vous souhaiter nous contacter
[email protected]
bien cordialement
mr moro
Hello,
Je viens d’être menacé au téléphone par Trust Pilot pour utilisation de leur logo, c’est marrant, non ?
Vous avez pourquoi ? Parce que je me suis fait un carrousel d’avis qui ressemble trop à leur goût à leur trustbox (j’allais pas payer 125€/mois pour ça alors que je sais le faire tout seul…)
Sachant qu’évidement, je ne modère pas ce qui vient de leur plateforme et je mets aussi les éléments négatifs…
Bref, le droit d’auteur, c’est quand ça les arrange…
Commentaire traduit de l’Anglais :
Salut Stéphane.
Désolé de ne pas parler/lire le français, j’espère que l’anglais est correct.
Je m’appelle Peter et je viens du Danemark (comme Trustpilot, c’est pourquoi je les déteste et leur modèle d’affaires contraire à l’éthique. Comme ils représentent mon pays.)
Je tiens simplement à vous informer que j’ai également déposé une plainte contre Trustpilot pour fausse commercialisation, ce qui est contraire à la loi danoise. Je ne sais pas s’il est possible pour un citoyen non danois de porter plainte, mais vous pourriez essayer. (Ils ne peuvent l’ignorer s’ils reçoivent plusieurs plaintes) https://www.consumerombudsman.dk/
Et tout comme vous, j’ai essayé de contacter Trustpilot en vain. Ils se contentent de clore le dossier et de le marquer « Résolu » sans aucun retour d’information ou de prendre des mesures contre les sites d’escroquerie.
90% des critiques sur Trustpilot sont fausses malgré ce qu’elles disent. Et je suis à peu près sûr qu’ils fournissent et approuvent eux-mêmes les fausses critiques positives.
Les faits :
1) La majorité des critiques 5 étoiles sur https://www.trustpilot.com/review/trustpilot.com sont toutes « Verified order ».
2) Les sites qui ne paient pas pour les « services commerciaux payants de Trustpilot », ne semblent pas avoir de’problèmes’ avec les fausses critiques positives.
3) « Commande vérifiée » signifie que vous avez fourni un certain type de vérification (numéro de commande, etc.)
4) Le seul produit que Trustpilot vend, c’est « les services commerciaux payants de Trustpilot », ce qui signifie que les personnes avec l’étiquette « Verified order », qui visitent le site « Trustpilot,com », DOIVENT être des clients de Trustpilot.
On s’attendrait aussi à ce qu’un représentant d’une entreprise ou d’un site Web écrive quelque chose de plus intelligent qu’un commentaire d’une seule ligne comme « Fast and furious » https://www.trustpilot.com/users/5db79e886a261a3659f1571b
Si vous regardez l’un des examinateurs suspects, vous remarquerez que tous leurs commentaires sont 5 étoiles avec un texte court et dénué de sens.
De plus, beaucoup d’arnaqueurs et de sites Web ombragés ont plus de 10000 commentaires positifs (Tous les « Commandes vérifiées » et l’entreprise utilise les services commerciaux payants de « Trustpilot »), ce qui porte les gens à croire que les entreprises et les produits sont dignes de confiance. Et comme Google a fait équipe avec Trustpilot, le faux score d’évaluation est maintenant répertorié dans les résultats de recherche Google, induisant les gens en erreur.
J’ai trouvé des critiques qui ont donné une critique 5 étoiles à Trustpilot ET à un site d’arnaque bien connu.
Exemple : https://www.trustpilot.com/users/53830e7c000064000175960b
L’utilisateur a laissé une critique 5 étoiles de « trustpilot.com », en disant « Bon véhicule pour partager de vraies opinions car ce sont celles qui comptent » et Trevor l’esclave copier/coller lui répond : « Merci pour le feedback. Nous sommes heureux d’apprendre que vous appréciez votre expérience Trustpilot. »
Quelques minutes auparavant, il a également donné une critique 5 étoiles de « wheelspinmodels.co.uk » 😀
Et la « personne » est validée comme « Commande vérifiée » sur tous les avis, ce qui est comme vous pouvez le deviner sont tous les avis 5 étoiles.
C’est typique pour les fausses critiques, ils ont tendance à oublier quel site/produit ils évaluent.
Certaines des fausses critiques sont si évidentes que vous devez être un idiot (qui doit être les gens que Trustpilot embauche) pour ne pas être capable de les repérer.
Un autre exemple :
Il s’agit d’une société de transport qui livre des canapés pour la société britannique « ScS Sofas » (même société et en utilisant également de faux commentaires)
https://www.trustpilot.com/review/scslogistics.co.uk
Imaginez que vous venez d’acheter un nouveau canapé et que vous attendez la livraison. Ensuite, la compagnie de transport vient et apporte le canapé dans votre maison/appartement et s’en va.
Seriez-vous enclin à donner une note 5 étoiles à la compagnie de TRANSPORT ET non seulement vous souvenez des noms des livreurs, mais aussi de leur numéro de badge, par exemple ? « Suite livrée par Scott 093 et Dean 324 gentils et attentionnés »
Je me ferai un plaisir de vous aider de quelque façon que ce soit à faire tomber ces escrocs.
Vous pouvez voir ma critique « alter-ego » de Trustpilot ici https://www.trustpilot.com/users/5c052504f3da85f3c48fc11f
(Je ne veux pas qu’ils affichent mon nom ou aient mon adresse courriel principale, c’est pourquoi j’utilise un nom ou un courriel différent sur leur site.)
Maintenant, ils ont soudainement cherché mes plaintes (mais ne peuvent pas les trouver parce que j’ai utilisé un autre courriel pour déposer la plainte. (De cette façon, je n’aurai pas soudainement un « traitement VIP » juste parce que j’ai écrit un commentaire négatif)
Et le suivi de la plainte n’a toujours pas reçu de réponse 7 jours plus tard.
Hi Stéphane.
I found an interesting article regarding Trustpilot, that describes their fake reviews and lack of support.
https://www.seotraininglondon.org/can-you-trust-trustpilot/
This one is also interesting:
https://www.thisismoney.co.uk/money/news/article-7549909/Can-trust-Trustpilots-reviews-firms-dont-pay-it.html
Also try to get the users of your mailing list to post reviews of Trustpilot on the sites listed below. This will help lower Trustpilot s general rating and trustability as the scores from these reviews are used by other sites to calculate the safety/trust of a site.
https://www.sitejabber.com/reviews/trustpilot.com
https://www.reviews.io/company-reviews/store/trustpilot
https://www.mywot.com/scorecard/trustpilot.com
https://www.google.com/maps/place/Trustpilot+A%2FS/@55.6819113,12.5760497,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x4652531a6d7000a7:0xa0dbdb7a980b48!8m2!3d55.6819113!4d12.5782437
Have a nice weekend.
—
Peter
Bonsoir,
Je suis intéressé pour une action en commun, ou de groupe.
Notre société n’a jamais crée de profil mais Trustpilot en a crée un, et bien évidement nos clients n’étant pas démarché, la page comporte que des avis négatif, non identifiable.
Nous avons demandé la suppression de la page qui a été refusé. Comment légalement en France un site peut utiliser notre nom de domaine pour salir notre société ?
Nous avions été contacté par un certain Adil Aanouz qui nous a indiqué qu’en prenant un abonnement nous pourrions modérer les avis…A comprendre : payer et vous pourrez supprimer les sales avis…
Jamais de la vie je ne vais payer. Et je ne comprends pas comment ce commerce de réputation est autorisé en France.
La page doit être crée à l’initiative du propriétaire et non par cette société qui n’a aucun droit.
Peut être devons nous envisager de saisir le ministère de l’économie, qui a fait condamner Amazon pour contrat d’utilisation abusif.
J’espère qu’on pourra faire changer les choses.
Cordialement
Bonsoir,
Merci de prendre contact par la rubrique du même nom. Nous pourrons échanger plus facilement.
Bonjour,
Je voulais juste vous informer que l’équipe de Trustpilot France sera présente au Salon E-Marketing Paris le 31 Mars, 1 et 2 Avril 2020 à Porte de Versailles. (Le badge est gratuit) Si vous voulez les rencontrez… Bon je pense qu’ils ne vont pas pouvoir faire grand chose étant donner que le siège se trouve au Danemark. Mais cela reste une bonne occasion de discuter de leur pratique.
Des arnaqueurs de première. Nous sommes une société Canadienne opérant en France depuis 10 ans. Nous avons plusieurs site ecommerce à fort volume. Trustpilot nous a fait perdre des millions injustement par des avis diffamatoires. Plus il y a d’avis négatif, plus les gens sont nerveux. Maintenant il arrive qu’on est des avis négatifs 5 minutes après la commande du client parceque le client panique. Le pire cancer des entreprises WEB en France. En cas de recours il faut me contacter j’embarque !
Bonjour, je ne conaissais pas TrustPilot jusque aujourd’hui : ils viennent de m’envoyer un mail disant que l avis que j’ai publié est utile. Probleme: je n’ai jamais laissé d’avis sur cette plateforme, je n’ai jamais commandé chez le commercant en question, et je n’arrive pas a les joindre pour rectifier cette fraude. Ma boite Gmail ne semble pas avoir été piratée, pourtant la photo de profil utilisée sur « mon compte » trustpilot est une photo volée dans mes mails. En lisant les autres commentaires dudit commercant, il parait evident qu’ils ont tous été rédigés par la meme personne. Je ne dit pas que TrustPilot est l’auteur de cette fraude, mais ils manquent clairement a leur devoir puisque partant de ce constat, ils sont tout sauf « trustable ». Dans mon cas, je peux TRES facilement prouver que l’avis publié sous mon nom ne vient pas de moi, encore faut il quelqun de poids pour y preter attention. Aussi je tiens a vous remercier pour votre initiative, et me tiens a votre disposition pour vous communiquer plus d’informations, ainsi que des preuves, si cela peut vous aider dans votre démarche. Cordialement, Cyrille.
En fait Truspilot est devenu la plateforme promotionnelle des entreprises indélicates du web qui veulent acheter une notoriété non méritée.
Trustpilot diffuse à profusion ces faux avis achetés à moindre coût sur des sites spécialises et pourtant très facilement reconnaissables.
Trust pilot permet en plus a ces entreprises pas très honnêtes d’ouvrir un compte payant qui leur permet de faire disparaitre les avis négatifs sous des prétextes bidons.
EN CLAIR TRUSTPILOT EST L’INVERSE DE CE QU’ILS PRETENDENT NE TENEZ SURTOUT PAS DES AVIS TRUSTPILOT
Pour résumer, trustpilot se moque bien des consommateurs car si non ce site d’avis clients ne présenterait pas des avis « orientés » « biaisés » et volontairement négatifs envers certains marchands.
Et que penser des entreprises bien connues pour leur grosse volumétrie d’expéditions et leurs qualités logistiques qui se font allumer sur trustpilot ? Ce n’est pas sérieux.
je demande la fermeture de trustpilot.
Je ne suis pas du tout satisfaite de trustpilot.
Je ne souhaite plus recevoir d’avis de mes clients, qu’ils soient négatifs ou positifs.
Mais il est impossible de bloquer l’envoi d’invitations automatiques. Et si je veux fermer mon compte, les clients pourront continuer à poster des avis alors que je ne le souhaite pas.
Trustpilot ne respecte pas la liberté de choisir. C est mon entreprise, donc j’ai le droit de choisir si on a le droit de publier un avis.
Prenons l’exemple de Google avis. Tant que j’ai compte Google mybusiness, des avis pourront y être publiés. Mais si je ferme mon compte Google mybusiness, les avis ne pourront plus être publiés.
Trustpilot devrait prendre l’exemple de Google !
Aujourd’hui, je suis allée sur mon back office trustpilot pour supprimer les données d’invitation aux clients. Mais le contraire c’est produit car tous mes clients ont reçu l’invitation alors que j’ai demandé le contraire.
C’est inadmissible ces pratiques ! il faut que cela se sache.
clairement on a ete obligé de souscrire a l’offre c’est du racket
Bonjour
Trust pilot est juste une machine a cash qui escroque les sites web. Je vous raconte mon histoire…
J’avais des notes pourries sur Trustpilot et elles sont arrivées d’un coup. Ils remontaient en flèche dans google et me portaient préjudice. Les avis n’avaient jamais de nom ni de numéro de commande. J’ai appelé trust qui m’a dit qu’il fallait payer pour solliciter des avis positifs. Hors de question je leur ai dit mais la rage dans l’âme je m’y suis résolu. Et chose surprenante dès lors ou j’ai payé trust leur site est passé de la position deux sur mon nom à la quatrième page. une pure arnaque.
Autre preuve. Un de mes concurrent avait 5 étoiles sur 5. Un truc de ouf. j’ai passé une commande sur le site de ce concurrent et là je suis tombé dénu.
comme tout site de Ecommerce on donne un numéro de commande. disons que le concurrent me donne le numéro de commande 85 000. Mais quand j’ai regardé en détail les avis trust il en avait 100 000. C’est génial il avait plus d’avis que de commande …!
Donc trust fais ce que tu veux dès lors ou tu payes. Depuis je ne les paye plus, les avis négatifs sont bien sur remontés, mais tant pis. Je ne me plierais plus a cette arnaque odieuse. En plus ils sont en Irlande. donc pour les procès on ira se rhabiller…!
Je vous remercie de votre commentaire, cependant attention à vos propos ainsi qu’à la teneur des accusations portées qui vous engagent personnellement, à défaut de transmettre des éléments factuels vérifiables. Aussi je tiens également à mettre en garde les lecteurs concernant ce commentaire. Merci de votre compréhension.
Merci pour votre poste.
Nous nous battons chaque jour pour faire retirer des avis diffamatoires. Nous ne sommes pas ecouté malgré les échanges et preuves.
Cela me rend malade au point de perdre des journées de travail à me focaliser sur ces avis . N’hésitez pas à me contacter si il y a un groupe déjà formé pour intenter un procès contre trustpilot
Bonjour Nicolas,
Une procédure judiciaire est bien en cours à l’encontre de Trustpilot. Ces derniers ont reçus plusieurs assignations le mois dernier.
Vous pouvez tout à fait vous joindre à nous, on échange en DM.
je suis un consommateur de 66 ans; qu’il s’agisse de magasin physique ou de sites web je constate une indifférence complète pour la satisfaction du client une fois passée la commande; les entreprises se réfugient derrière leur process, la complexité de l’organisation, des call center ou sav injoignables, des chaines de sous traitants logistiques qui ont droit à votre n° de portable sans qu’on puisse jamais avoir le leur….. une fois la commande passée c’est foutu. donc Trustpilot abuse peut être mais le mépris du client est l’attitude majoritaire et les armées de déontologistes et améliorateurs en tout genre de l’expérience client sont surtout là pour noyer le poisson et faire croire à l’éthique morale de l’entreprise.
bonjour
Je viens de lire avec grand intérêt votre article relatif à Trustpilot.
Je ne doute absolument pas du bienfondé de vos allégations.
En tant que consommateur abusé par un site marchand sans envergure (Baume du Tigre. fr), je me trouve étrangement dans la logique inverse à celle que vous dénoncez : à savoir que le détenteur du site ayant revendiqué le profil passe son temps à :
1 . faire invalider les avis négatifs
2. gonfle artificiellement sa notoriété avec des avis positifs 5 étoiles postés par des proches et des parents.
L’avis négatif posté par « infoconsommateur 15 sept » est le mien et ce fut véritablement un parcours du combattant (depuis avril!!) pour qu’il soit remis en ligne (preuve d’achat et ensuite re-signalement par le vendeur pour diffamation!). J’ai pu apporter toutes les éléments de preuves à Trustpilot qui constituent la véracité de mon avis posté.
A ma demande, et après avoir fourni assez d’éléments, j’ai pu tout de même faire supprimer 3 avis positifs artificiels (5 étoiles) postés par les 3 co-fondateurs du site en question.
Etant donné que je « monitore » cette page sur Trustpilot quotidiennement, je vois des avis négatifs de consommateurs abusés être supprimés dans l’heure qui suit leur publication: certainement sur demande du site marchand.
Beaucoup de « reviewers » occasionnels ne sont même pas conscient que leur avis a été mis de côté ou n’ont pas assez de motivation pour fournir les preuves d’achat/commande demandées par Trustpilot afin de remettre leur avis visible.
J’ai signalé il y a un bon bout de temps 4 faux avis positifs postés par des amis d’un des fondateurs de « Baume Du Tigre » mais aucune réaction de la part de Trustpilot, si ce n’est des messages standardisés et impersonnels.
Je pense les avoir signalés au moins 1 dizaine de fois !
J’ai même essayé en anglais mais leur adresse email « [email protected] » est la même quelle que soit la langue dans laquelle vous leur écrivez.
Ils redirigent probablement les signalements en interne en fonction du régime linguistique utilisé vers le staff adéquat.
Si vous jeter un oeil au « chart »
Vous comprendrez immédiatement que je n’ai pas eu beaucoup de mal à identifier que ces personnes sont interconnectées et pourtant je ne suis pas Columbo !
Outre ces évaluations qui sont indéniablement artificielles, il y en a d’autres mais pour lesquelles je n’ai aucune preuve tangible (comme Rachel Demun qui habite étrangement à 12km du siège social de ladite société) ou Dylan qui se trouve dans la liste d’amis de Mr Langeron sur Facebook.
Et tout ça sur un total de 21 évaluations ! En définitive, seules les avis négatifs sont véritablement de vrais avis !
Je me trouve donc dans la logique inverse de ce que vous dénoncez, et je me demande au final de qui Truspilot défend véritablement les intérêts car dans le cas de Baume du Tigre.fr on dirait que Trustpilot essaie de leur préserver un bonne réputation alors que cette société est « bidon ». Backchiches ? 🙂
merci pour votre attention
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Ce dernier a été publié, cependant il convient de préciser votre identité car vos accusations sont graves et doivent pouvoir être vérifiées. L’anonymat est toléré mais pas accepté.
Merci de revenir vers moi à travers le formulaire de contact.
Bonjour
Je me permets de vous contacter aujourd’hui suite à la lecture de votre blog.
Je suis gérant d’une société qui fait du e-commerce et qui existe depuis 5 ans.
Mon histoire risque de vous être familière voilà pourquoi je vais d’abord faire un court résumé quitte à largement plus développer, argumenter et prouver par la suite.
Donc ma société XXXXXXX[modéré], site https://XXXXXXXXX[modéré] existe depuis 2015 et nous travaillons avec avis vérifiés.
Il y a à peu près 2 ans, nous sommes démarchés par Trustpilot mais nous leur expliquons travailler avec avis vérifié et ne pas avoir besoin d’un 2eme prestataire.
Comme par hasard, quelques semaines plus tard un profil nous est créé sur trustpilot.
Les avis négatifs s’empilent gentiment. Bien entendu pas le droit de répondre, les rares avis positifs disparaissent.
Nous décidons donc bon gré mal gré de prendre un abonnement pour pouvoir répondre et collecter des avis.
Au début cela se passe difficilement, mais la situation était gérable.
Petit à petit les avis négatifs signalés restaient systématiquement en ligne bien que le caractère diffamatoire ou le non respect des conditions de trustpilot soit clairement prouvé.
Nous décidons de nous battre et de signaler les avis négatifs à chaque fois que cela est justifié bien entendu.
Le but n’est pas de refuser toute critique, mais de faire respecter le droit quand il y a des abus. Cela se passe par ailleurs très bien avec avis vérifiés.
Au final 50% de nos avis signalés finissent par être retirés, mais nous sommes finalement interdits de signalement car nous avons abusé de ce service ( alors qu’après de longues luttes trustpilot a finalement retiré 50% de ces avis donc reconnaît avoir publié et donc édité 50% d’avis diffamatoires.).
Notre avocat leur envoi une mise en demeure, qui a mon avis ne les a pas vraiment ému.
Rien ne se passe, la situation empire même puisque que nos avis positifs sont systématiquement retirés pour « vérification »et les négatifs publiés sans aucune vérification bien entendu.
Nous avons entrepris d’argumenter systématiquement chaque avis diffamatoire mais notre droit de signalement a à nouveau été suspendu.
Donc il est bien entendu hors de question de continuer à payer un abonnement chez eux, nous ne collectons plus d’avis via leurs services non plus pour éviter de faire remonter un peu plus la page de nos avis sur trustpilot, mais il est surtout obligatoire que nous fassions quelque chose contre cette société mafieuse.
Je peux fournir l’ensemble des avis signalés à trustpilot, les preuves que nous apportons pour les signalements et les refus de trustpilot pour des raisons incompréhensibles.
je peux vous transmettre également la copie de la mise en demeure de mon avocat ainsi que les éléments qu’il leur ont été envoyés.
Mon but est donc de me joindre à une action de groupe contre cette « société »
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à mon message et vous souhaite une excellente journée.
Bonjour, nous sommes aussi victimes des avis négatifs sélectionnés concernant notre site medisafe.fr. La note attribuée à medisafe pour sa qualité de service est horrible et je sais qu’elle n’est pas représentative de la globalité de notre prestation.
Nous sommes un site vendant du matériel de secours, matériel médical etc. les avis peuvent vite faire fuir nos prospects. Malgré nos demandes, TrustPilot nous force à payer afin d’espérer voir les avis positifs et de répondre aux avis négatifs. Si une action en justice collective est en place nous serons de la partie ! Merci pour ce suivi !!
Bonjour
Est il possible de se joindre à vous dans la procédure intenté à Trustpilot ?
Ou est ce trop tard et le dossier est déjà en cours / instruction ?
Cordialement
Bonjour,
je suis intéressée pour rejoindre la plainte collective, pouvez-vous me dire comment faire ?
Bonjour à tous, cela fait des années que j’explique à Trustpilot que leur système et notamment pour ma part (car je n’utilise pas leur service payant) leur système de commentaires est mauvais voir frauduleux.
Chaque signalement de diffamations se résument à la même réponse : cela n’enfreint pas nos conditions d’utilisations. J’ai beau leur expliquer que c’est pourtant une diffamation au sens légal, ils s’en fichent.
Il semble que chez eux, les clients malhonnêtes ont toujours raisons et les sociétés ne peuvent pas se défendre. Sans compter le fait que je n’ai jamais demandé à ce qu’une page soit créé chez eux.
Maintenant ils me menacent de me bloquer les signalements car je signale trop d’avis négatifs et pas de positifs :-)) Du coup j’ai encore signalé des diffamations qu’ils ont laissés sur la page.
Et la prochaine étape, c’est le tribunal.
Une certaine personne de trustpilot m’a répondu (aujourd »hui 1/02/2021) que votre page était un blog et que les informations n’étaient pas véritables…Mais je vois que vous avez mis l’extrait de l’ordonnance, on va voir s’il continue à nier…
bonjour
Cela fait 3 lois que je ne venais plus sur votre site et je tiens a vous féliciter pour la decision du tribunal.
Etant aussi dans le meme cas que de nombreuses sociétés inscrites de force et notées injustement sur ce site , nous serions egalement intéressés d’intenter une action en justice contre trustpilot.
Nous souhaitons nous joindre a d’autres sociétés dans le meme cas.
Voici notre email: [email protected]
bien cordialement
mr moro
Je pense que si nous nous rassemblons tous pour faire stopper ces pratiques nous gagnerons. À plusieurs C est mieux. Les personnes intéressées par une plainte collective, contactez moi directement via mon site colorationcheveuxnaturelle.fr
Bonjour,
je suis intéressée pour rejoindre la plainte collective, pouvez-vous me dire comment faire ?
Bravo pour votre combat contre ces sites d’avis malhonnêtes (TrustPilot en particulier qui a le leadership mondial et s’en sert pour faire sa loi).
Il faut bien comprendre la stratégie de TrustPilot : il s’agit de vendre des abonnements pour les entreprises (et l’abonnement est horriblement cher pour une PME : 120 euros par mois ! Il faut donc faire en sorte qu’elle n’ait pas le choix de s’y soustraire, cf. ci-dessous).
Pour cela il faut que TrustPilot soit partout et connu de tout le monde. Ne pouvant pas faire ce travail viral d’expansion, ils font travailler les millions d’entreprises pour eux en les mettant dans une situation qui les force à augmenter le nombre d’avis sur leur propre site.
Cela se fait en plusieurs temps :
1. Laisser la société s’inscrire à l’offre gratuite ou bien l’inscrire eux-même puis la contacter ou la laisser prendre la main sur le compte.
2. Laisser les avis négatifs, ne pas répondre (ou mal répondre ou faire traîner) aux demandes des entreprises concernant des avis manifestement malveillants.
3. Pousser dès lors les entreprises à maximiser la mise en ligne d’avis de leurs clients en sollicitant ceux-ci au maximum (voire en mettant de faux avis, on en est tous là malheureusement… !).
4. Donner un poids beaucoup plus fort à un avis récent et à un avis négatif plutôt qu’un avis positif (leur algorithme est finement pensé dans ce sens là), vous faisant vous retrouver avec un 4,1/5 tout en ayant 93% de 5 étoiles, ce qui n’est pas possible d’un point de vue mathématique mais est possible si l’algorithme privilégie volontairement les mauvaises notes et les plus récentes.
5. Du coup l’entreprise, dans un système fou de cavalerie sans fin, cherche de nouveaux avis positifs chez ses clients (ou en fabrique malheureusement) et donc diffuse la marque TrustPilot, se faisant l’agent commercial (gratuit) de la société TrustPilot.
6. Fatiguée, l’entreprise cède à la formule payante (120€ par mois !) pour pouvoir améliorer ses avis et espérer un traitement un peu meilleur.
6. Et l’affaire tourne comme ça de façon exponentielle sans fin, c’est la poule aux œufs d’or !
Si TrustPilot était sérieux, ils prendraient en compte les plaintes des entreprises et analyseraient plus finement les avis. Mais cela coûte du temps, des hommes et de l’argent, et surtout, on l’aura compris maintenant, ne motiverait pas les millions de petits commerciaux que nous sommes à faire ajouter de nouveaux avis ! Malin !
Rêvons de la création d’un système d’avis sérieux, si possible non commercial, et qui soit équitable entre commerçants (que nous sommes) et clients (que nous sommes aussi !).
Il ne faut se fier en aucun cas aux avis de Trust Pilot, cette entreprise ne devrait même pas exister. TOUS mes avis négatifs (avec preuves à l’appui, allant parfois même jusqu’à l’assignation pour certains commerçants qui n’avaient pas respecté leurs obligations légales), ont fait l’objet d’une demande de modification, parfois un an et demi (!) après publication. Les avis concernent en grande majorité des entreprises connues soient pour leur service client pitoyable, soit pour leurs malversations. Le problème est que cette plateforme a un tel pouvoir que les résultats de recherche tombent quasiment toujours sur elle… Je serais le patron de cette boîte, j’aurais du mal à m’endormir le soir mais je pense au contraire qu’il doit bien rigoler avec les millions qu’il engrange grâce aux idiots comme nous!
Bonjour à toutes et tous
Pour ma part, après m’être battue avec Truspilot pour qu’ils me remboursent compte tenu que leur commercial m’avait « vendu » le système en prétendant qu’ils étaient affiliés à Google et donc que cela faisait remonter le site dans les résultats (300 euros par mois l’arnaque), j’ai obtenu le remboursement intégral.
Mais… il y a toujours un mais, je constate que des gens n’ayant jamais acheté sur le site peuvent mettre des avis négatifs, mensongers et diffamants et Trustpilot refuse de faire quoi que ce soit. Quand j’argumente en disant que cette personne n’a jamais acheté sur mon site, ils s’en fichent comme d’une guigne.
Non seulement ce sont des voleurs qui fourguent des prestations qui n’existent pas mais de plus ils favorisent la diffamation en ne vérifiant même pas que les gens ont bien acheté parce que soyons clairs : comment parler de prix ou de matière ou de prestation ou encore de modèle sans jamais avoir commandé sur le site ?
Je les ais prévenus partager la condamnation pour que cela se sache et je leur ai une nouvelle fois demandé de supprimer cet avis d’une dame qui est en plein délire mais je crains que sans un tribunal ils continuent leurs « andouilleries »
En résumé, grâce à Truspilot et leurs mauvais agissements chaque site est à la merci du délire de n’importe qui, c’est grave quand même !
bon courage à tous
Bonjour.
Au cours même du dépot de mon premier avis sur TRUSTPILOT, je me suis interrogé sur ce site, et j’ai posté de moi-même un avis sur TRUSTPILOT qui n’était pas si favorable. Ensuite, je me suis persuadé de ce que ce site offrait des options très intéressantes, par exemple de pouvoir à tout moment revenir sur son propre texte pour le modifier, préciser sa pensée, le modérer, corriger sa syntaxe, ses fautes de frappes, et éventuelles fautes d’orthographe. C’est compliqué pour moi d’écrire sur une petite fenêtre comme ici, je suis un vieux monsieur, et je tape avec 1 doigt, et je peux regarder l’écran. C’est mieux sur Trustpilot. Ses pages sont bien plus agréables que les vôtres. Je leur ai proposé des améliorations, dont d’agrandir leur fenêtre de frappe, nous verrons ce qu’ils en font de mes avis éclairés. Ce qui est en soi d’une très grande importance. Mon but n’est jamais de porter préjudice à une société, mais bien plutôt de la contraindre à se réformer, à réformer ses mauvaises pratiques, tout simplement parce que j’aime l’honnêteté et le marketing. Aliexpress, et l’ensemble des sites du groupe Alibaba d’énorme défauts. J’ai commencé par vouloir communiquer directement avec eux, les fenêtres pour cela sont étroites. Comme beaucoup d’entreprises maintenant, Aliexpress refuse d’avoir une adresse mail directe, donc TRUSTPILOT est pour moi un moyen de les atteindre, car je sais qu’ils lisent ainsi mes avis, et les sollicitent même probablement. Je mets ainsi des avis très positifs quand ils sont mérités. Par exemple, je crois avoir été décisif pour les faire changer de politique d’acheminement des colis qui étaient très problématique. Leur solution purement chinoise avec Sinotrans était catastrophique, des colis se perdaient très régulièrement; Ils ont rectifié le tir en collaborant de nouveau avec la Poste., et les délais se sont bien améliorés. Voyez mes avis sur Aliexpress. Je sais qu’ils les regardent. La résolution des litiges est très problématique : quasiment 100% de non résolus, car c’est un ordinateur qui gère. J’essaie d’être objectif.
Je m’attaque à LIDL, pour certaines de leurs mauvaises pratiques, qui sont illégales en France, pour le manque de confiance dans leur personnel d’encadrement, pour leur rigidité allemande, pour dénoncer leurs jeux à gratter dont les applications non écrites sont stupides et abusives, voue les verrez bientôt sur Trustpilot. Sur votre site, vous avez aussi une très grande majorité d’avis négatifs, c’est dans l’ordre des choses. Je n’écrirais sans doute pas d’autre avis chez vous, car vos pages ne ma plaisent pas, et aussi parce que écrire des avis demande beaucoup de temps, je vais donc me consacrer sur celui qui me convient le mieux.
Je m’efforce de toujours essayer de convaincre d’abord l’entité concernée. 4est quelquefois profitable. Par exemple j’ai obtenu de Ebay, site qui me convient le mieux, de changer des choses, par exemple je pense les avoir convaincus, au moins sur le site français de faciliter le retrait d’un article, ou d’annuler toute commande jusqu’au paiement, alors qu’avant, si il s’affichait au dernier moment un prix de port prohibitif, il fallait pour annuler obtenir l’accord du vendeur. J’ai convaincu, par des arguments commerciaux, fiscaux, et légaux l’entreprise allemande LIEBHERR de vendre en France et en Belgique leurs produits au même prix qu’en Allemagne, alors qu’il y avait un différentiel de plus de 30%. Les attendus du jugement contre TRUSTPILOT me gênent, en effet le problème sur la date d’expérience. Elle n’est pas toujours difficile à déterminer, obliger à des recherches difficiles, voire impossibles peut être, peut s’étendre sur une longue période. Avec LIDL, je vais démolir en long, en large et en travers leurs opérations sur les peluches Astrérix, et un autre sur les ticket à gratter, car ils se moquent du peuple. Cela se déroule sur deux années, et je ne me suis pas laisser prendre. Ce sera pour bientôt, je leur ai mis un mail, j’attends leurs observations. Bientôt sur TRUSPILOT. D’une manière générale, j’ai trouvé le jugement excessif. Un site, comme TRUSTPILOT doit bien tirer des profits pour vivre, tout comme le vôtre qui va s’empresser de vendre mon adresse e-mail, et tout ce que vous avez collecté sur moi. Bien à vous. BLD mon pseudo sur Trust est humphrey87, mais, je ne suis jamais hostile de ce que mon nom figure en toutes lettres, donc il apparaît peut-être. Bien à vous: BLD
STEPHANALLIGNE n’a PAS PEUR DE SON OMBRE et dit VRAI sur les FAUX AVIS de TRUSTPILOT .
J ‘ai averti plusieurs fois des ARNAQUES de TRUSTPILOT ste danoise qui soutient leurs cousins allemands VENDEZ VOTRE VOITURE qui reprend des voitures roulantes 1€ et continue sa publicité tranquillement
BON COURAGE et QUE L’HORIZON S’ECLAIRCISSE en 2022
LOIC COLLIN
salut a tous
je repassais sur votre blog pour me tenir au courant des news sur truspilot et pour poster une petite capture
En effet, ce matin en visitant ce » site « , je suis tombe sur une fiche société un peu étrange. En effet, on peut voir sur cette capture, que lesavis negatifs de cette société ont été subitement enlevés. La note est reste tres basse a 1,5% par contre 91% des notes sont exellentes . Et oui la note n a pas enccore eu le temps de se mettre a jour. Ce qui prouve bien que trustpilot supprime les notes négatifs de certains clients( enfin ceux qui payent pour ).
Vous trouverez cette capture d’écran ici : https://www.phone-boutique.com/img/cms/blog/trustpilot%20attention.png
Pour info, je suis toujours dispo pour une action collective contre cette société qui continue a nous pourrir la vie.
bien cordialement
mr moro
Bonjour,
Nous serions intéressés également pour une action collective à l’encontre de Trustpilot. Nous subissons les mêmes problèmes que tous..
Un update pour 2023 pour faire fermer Truspilot en France ? impossible de faire modérer des avis diffamatoires/insultants qui viennent de concurrent, aucun client identifiable, j’ai même un concurrent qui poste le même avis négatif mot pour mot insultant tous les 3/4 mois sans que le signalement d’avis ne fasse quelque chose … Le pire c’est qu’il m’ont supprimé 2 avis positifs de clients identifiables d’après leur « logiciels » dont un qui est revenu vers moi en m’indiquant avoir du fournir sa facture à Truspilot pour prouver que c’était bien un de mes clients et qu’il remette son avis, chose qui n’ont pas fait. Par contre les avis en doublon, insultant et diffamant la on supprime pas.
Ce n’est vraiment pas sérieux Trustpilot supprime tous les avis sérieux contre mac assistance
Trustpilot travaille carrément pour mac assistance
C’est incroyable!!!!!!!!!
Je suis sidéré!!!!!!!
Sur Trustpilot mac assistance ([…] qui se fait passer pour le support de apple) a une note excellente basée sur du fake
bonjour, trustpilot nous a contacte et nous a proposer que l on paye 1700 euros HT par an afin de nous remettre les avis positifs enlevés et d etudier siles avis negatifssont reels . c est dingue et ca fait 6 ans que ca dure pour nous . nous n en pouvons plus …
Trustpilot est incroyable, j’ai un avis où je me fais insulter mais personne ne réagis, pire, cela ne contrevient pas à leur pseudo politique de fonctionnement.
Bref, dépôt de plainte déposée auprès du procureur de la république où je demande non seulement le retrait de cet avis injurieux ainsi que le retrait de mon entreprise de cette plate-forme où nous avons jamais demandé à apparaître.
bonjour, merci de nous tenir au courant de l avancée de votre plainte car nous sommes nombreux dans ce cas
mr moro
Bonjour,
Nous sommes dans le même cas que de nombreuses entreprises j’ai l’impression.. IDEM que tous le monde, nous ne pouvons pas signaler les faux avis même en envoyant les bons de livraisons signés des clients. Lorsque des clients satisfaits veulent mettre des avis, parfois leur avis sont immédiatement retiré sans aucune raison. Résultat, il ne nous reste que les mauvais avis, qui sont bien souvent faux et les pertes au niveau de la vente sont considérables.. Avez-vous un collectif ou un groupe à laquelle nous pourrions se rejoindre pour une action contre Trustpilot ?
!!!! J’invite toutes les personnes qui ont été enregistrées sur la plateforme Trustpilot sans leur consentement à dénoncer cette entreprise à la répression des fraudes en utilisant le site web Signal Conso.
Ensemble, nous pouvons prendre des mesures collectives à l’encontre de cette société. !!!!
Et n’oubliez pas que l’union fait la force !
https://signal.conso.gouv.fr/fr/achat-site/faire-un-signalement
Bonjour :
Je me suis aperçu que la société PRIUM avec laquelle j’ai eu des soucis me fait passer pour un voleur et un menteur dans un avis sur TRUSTPILOT. L’avis ou j’expliquais mes problèmes a été supprimés à mon insu. Je ne suis pas du genre à me laisser faire et j’ai donc en ligne sur TRUSPILOT manifesté mon mécontentement; Ils m’ont envoyé un message et j’ai fait remonter preuves à l’appui ma demande de suppression de cette avis par PRIUM. Comment portez plainte si cela reste lettre morte ? Merci à vous.
Bonjour,
contre trsutpilot , j’ai eu l’idée suivante , peut etre certains d’entres vous pourrai permettre de la mettre en place .
il s’agitb d’un blog ou toutes les entreprise se plaignant de trustpilot pourrai déposer leurs grieffes .
Pour que blog ai un impacte , il faudrait que chaque entreprise déposant un avis sur trustpilot, insere un lien sur chaque page de leurs site un texte indiquant ‘la verité sur les avis TRUSTPILOT’
Ce qui permettrai a cette page d’etre rapidement en tete des recherches TRUSPILOT.
Voila c’est une idée …
bonjour, nous avions cree cette page sur notre Blog contre les pratiques de trustpilot ou nos sites en font régulièrement les frais ..
https://www.phone-boutique.com/blog/trustpilot-ou-la-merveilleuse-pompe-a-fric-n6
Bien cordialement
Mr MORO
Pour ma part, je leur ai transmis ça :
Bonjour Daan Vaneker,
Je suis Mr Poiron, Gérant chez jeremplace.com. Nous avons été contraints d’aborder une situation très préoccupante concernant Trustprofile et notre entreprise.
Nous avons remarqué que Trustpilot a collecté et publié des avis de clients sur notre entreprise sans notre consentement préalable. Cette action nous a mis dans une position délicate, nous obligeant à accepter les conditions générales dans le seul but de répondre à ces avis.
Je tiens à souligner que nous n’avons jamais choisi volontairement d’utiliser cette plateforme et que nous avons été forcés dans cette situation pour gérer des commentaires dont l’origine est incertaine.
Cette pratique est non seulement contraire à nos principes, mais elle a également créé une fausse impression de partenariat entre jeremplace.com et Trustpilot. Cela a entraîné des malentendus et des complications pour notre entreprise, que nous souhaitons résoudre immédiatement.
Par conséquent, nous exigeons que Trustpilot retire toutes les informations relatives à jeremplace.com de son site, y compris mais sans s’y limiter, les avis clients, le profil de l’entreprise, et toute autre mention ou utilisation de notre nom.
Nous n’avons jamais eu l’intention d’accepter leurs conditions générales et nous le faisons savoir clairement. Leur processus a imposé une contrainte inacceptable à notre entreprise, et nous demandons une action corrective immédiate de leur part.
Nous attendons une confirmation écrite indiquant que notre entreprise a été complètement retirée de cette plateforme et que toutes les mentions et données associées ont été supprimées.
En l’absence d’une action rapide et conforme de leur part, nous serons contraints de prendre des mesures appropriées pour protéger les intérêts et la réputation de notre entreprise.
Nous vous remercions de traiter cette demande avec l’urgence et la gravité qu’elle mérite.
Cordialement,
Mr Poiron
bienvenue au club ….
Bonjour le site trustpilot.com a créé une fiche sur moi utilisant mon logo mon lien vers site web avec un avis négatif deposé pour une prestation qui n’a jamais eu lieu a la date indiqué
quel recourt puis-je faire pour suprimer cette page ?
Sincères SAlutations
Bonjour
je ne reviens pas sur le fait que trust pilot est un site qui peux mettre en péril beaucoup d’entreprises , le ministère des PME (invisible), le gouvernement en général, bien sur , n’y fera rien !
il faut nous concerter une plainte globale commune , contacter le ministre ( c’est le bon moment car élection) ou faites une plainte individuelle en utilisant les jurisprudences qui les ont condamnes
en tous cas je reste disposés a des actions groupées rapides