Si vous utilisez déjà l’emailing, vous savez qu’il s’agit d’un outil extrêmement puissant pour mettre en place une relation approfondie avec vos clients et doper vos ventes. Très certainement, vous vous êtes également demandé à plusieurs reprises quel est l’horaire idéal pour l’envoi de vos emails.
Analysez votre clientèle
Pour commencer, déterminez les choses suivantes :
- Quel est votre groupe cible ?
- Quelles sont les habitudes de vos contacts ?
- Quand vos destinataires sont-ils en ligne ?
- Quel type de contenu proposez-vous dans vos emailings ?
- Quelle types de campagnes emailing vos concurrents envoient-ils ?
Vous ne pourrez pas nécessairement répondre à toutes ces questions, mais plus vous analyserez vos destinataires, mieux vous pourrez optimiser vos emailings. Cela dit, ne faites surtout pas l’erreur de penser qu’un seul horaire est idéal pour tous vos contacts : il vous faudra segmenter vos listes en fonction de certains critères, comme par exemple, vos clients B2B et vos clients B2C.
Quand vos clients achètent-ils ?
Généralement, le Prime Time pour le e-commerce est la période entre 19:00 et 23:00. Sans être aussi actives, les ventes sont plutôt constantes la journée, de 10:00 à 19:00. À l'inverse, les ventes chutent largement de minuit à l'aube.
Cela ne veut pas forcément dire qu'il ne sert à rien d'envoyer la nuit, car on constate souvent que les consommateurs noctambules, même s'ils sont beaucoup moins nombreux, achètent plus et avec moins d'hésitation. Pensez aussi que les consommateurs noctambules auront tendance à se rendre sur votre site à l'aide de tablettes ou de smartphones. Vos newsletters doivent donc à tout prix être en responsive design.
Pour déterminer l'horaire idéale, il vous faut analyser précisément l'impact de vos emailings et réaliser des tests A/B pour être en mesure de juger quand vos destinataires réagissent le mieux à vos messages et quand votre taux de conversion est le plus important.
N'oubliez pas non plus de prendre en compte les fuseaux horaire si vous envoyez à l'international.
Notre conseil : dans le domaine du B2B, il vaut mieux envoyer en semaine, au début/milieu de la semaine et le matin. Effectivement, au bureau, on a tendance à lire ses emails le matin et de ne plus avoir de temps pour cette activité l'après-midi. Souvent, les clients auront trop d'emails à lire le lundi : veillez donc à préférer le mardi ou mercredi. À l'inverse, veillez à ne pas envoyer le vendredi ou le week-end ! Dans le B2C, au contraire, il vaut mieux envoyer des emailings le week-end, car les clients auront tendance à acheter lorsqu'ils sont au calme.
À quoi veiller lors de vos envois B2B et B2C :
Newsletter B2B | Newsletter B2C |
Prenez en compte les horaires de bureau | Évitez les horaire de bureau |
Évitez les week-end | Envoyez le week-end |
Envoyez plutôt en début de semaine, par exemple le mardi. | Orientez-vous à votre taux d'ouverture pour mesurer vos newsletters. |
Orientez-vous à votre taux d'ouverture pour mesurer vos newsletters. |
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Alors, quand faut-il envoyer ?
Comme nous l'avons nu, il faudra choisir un horaire d'envoi différent en fonction de votre groupe cible. Cela dit, il n'y a pas de solution miracle universelle ! Pour déterminer l'horaire parfait, inspirez-vous des lignes directrices données dans cet article, mais réalisez en parallèle vos propres tests A/B afin de cerner précisément les particularités de votre clientèles. Le mot d'ordre, une fois de plus, est : tester, tester, tester ! Pour cela, servez-vous des nombreux rapports proposés par des logiciels d'emailing professionnels comme Newsletter2Go et orientez vous aux indicateurs comme le taux d'ouverture, le taux de clics ou le taux de conversion.
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