Cela fait un peu plus d’un mois que l’on m’a contacté pour écrire pour le Blog de GLS que vous pouvez retrouver à cette adresse. Alors c’est vrai au départ, je n’étais pas emballé d’écrire pour les autres, mais finalement la sincérité du projet et le contenu original et inédit qui m’était fourni m’a séduit car d’une part il amène de l’innovation dans le transport ainsi que la livraison en Ecommerce avec un nouveau système de gestion des livraisons de la part de GLS, cette fois-ci, et d’autre part, ils partent directement concurrencer Chronopost en matière de qualité de service un pari osé, imaginez-vous concurrencer Chronopost en matière de services à un prix complètement inférieur et en phase avec les attentes des sites Ecommerce (logique vu le prix et les services) et du consommateur qui attend de la flexibilité ?
Voici notamment les nouveautés dont j’ai connaissance à ce jour :
« Comme pour chaque envoi, l’expéditeur prépare son colis et le transfère à GLS en indiquant également l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du destinataire. Il active alors les choix de livraison flexible. GLS informe ensuite le destinataire de la date et du créneau horaire de livraison de son colis, ce qui lui permet d’évaluer s’il pourra ou non le réceptionner lui même. En cas d’absence ou d’imprévu, celui-ci peut reprogrammer sa livraison directement depuis son Smartphone par exemple. Il a alors toutes les informations en sa possession pour suivre son colis en utilisant le site Internet de GLS ou l’application Mobile App. »
Autre point :
« A compter de cet été, les clients de GLS France bénéficieront d’un confort accru pour le suivi de leurs colis.
En effet, GLS prépare le passage à la signature électronique du destinataire, nécessaire pour fournir en temps réel des informations sur la livraison. La signature apposée sur le handscanner du chauffeur-livreur est transmise en ligne, ce qui permet à l’expéditeur de voir immédiatement le nouveau statut du colis sans avoir à attendre le retour du chauffeur à l’agence GLS pour valider la tournée.
Cette nouvelle technologie est en cours de test dans les agences de Bordeaux et de Montpellier, sous la direction d’une équipe d’experts. Quelques autres filiales de GLS utilisent déjà cet « autographe numérique ». GLS France s’apprête donc à mêler les nouvelles technologies et le suivi des colis, le tout pour la plus grande satisfaction des destinataires. »
Et j’ai envie de dire, des E-commerçants !
Bref, avec toutes ces nouveautés, je ne pouvais qu’accepter de contribuer au blog de GLS car nous avons de la nouveauté, du contenu et des moyens pour satisfaire les consommateurs. Aussi je vous invite à découvrir l’article que j’ai écris pour eux afin de présenter un sondage AVANT TOUT sur les attentes des consommateurs en Ecommerce, pour cela suivez ce lien.
Bonne lecture !
NB > En voici un petit aperçu ci-dessous :
Extrait de l’article pour le blog de GLS
Voilà trois fois que je suis concerné par une livraison GLS, et trois fois que cela se passe mal. Ils sont nuls de chez NUL. Je n’ai jamais eu une autre difficulté avec d’autres transporteurs. GLS c’est une totale médiocrité
Merci pour le post.. Voici un critère supplémentaire pour choisir le transporteur.. Pouvoir choisir la date et l heure du rendez vous par SMS et avoir la certitude d’être chez soi pour recevoir le colis.
Plus d’info : http://communication.clever.fr/confirmer-la-livraison-du-colis-par-sms-valider-date-heure-du-rendez-vous-par-sms/
Vous pouvez programmer la date de livraison, c’est vrai, mais ils livrent en semaine uniquement. A priori ils ne savent pas déposer un colis (même petit) dans une boite aux lettres Il faut poser une journée de congé pour être présent et de toute façon ils annuleront la livraison le jour même en vous obligeant à re-poser un autre jour de congé. C’est systématique avec ce livreur. Maintenant je ferais attention de n’acheter sur internet qu’avec des sites n’utilisant pas ce livreur.
Bonjour
Je viens de recevoir mon colis ce midi .
Je voudrais féliciter toute les équipes GLS,pour leurs travails, surtout par ces temps difficiles du au covid19 !
Contrairement à nos amis de la POSTE, avec un service de plus en plus restreint !
GRAND Merci à tous
Merci de transmettre , à vos équipes….
Un client
Bonjour,
Je viens de vivre un cauchemar avec GLS aujourd’hui.
J’ai été supposé recevoir aujourd’hui mon colis conformément au courriel reçu de GLS.
A 14h30 ne voyant rien venir, j’appelle pour me renseigner. Le personnel de GLS après vérification, m’annonce que le livreur a oublié d’embarquer mon colis et sans explication ni excuses, on me propose lundi. Lorsque j’ai rouspété en expliquant que j’ai déjà grillé un jour de congés on m’a raccroché au nez.
J’ai essayé de rappeler pendant une heure mais sans succès. Mon numéro de portable a été blacklisté.
C’est scandaleux de traiter les clients qui font tourner le commerce de la sorte.
Je me sens victime de chantage à la livraison car je n’ai d’autre choix que de déposer un autre jour de congés et peut être que rien ne va se passer.
Je recommande vivement de blacklister GLS car ils maltraitent les clients.
j’ai indiqué qu’il fallait m’appeler pour ouvrir la barrière donnant accès à la résidence, le livreur m’envoie un sms me disant qu’il n’avait pas le code pour la barrière et qu’il ne pouvait pas entrer
il lui suffisait de m’appeler (puis qu’il a mon téléphone au lieu d’un sms ) pour que j’ouvre la barrière. Résultat je doit attendre le prochain passage dans ma ville soit une semaine pour avoir mon colis.
Ou est passé le service clientèle?