Ecommerce : Analyse du site Planet’Puzzles – Ergonomie, parcours client…

Planet'Puzzles, est comme son nom l'indique un site ecommerce spécialisé dans la commercialisation de puzzles sur internet.

Le site a été lancé il y a un an par un spécialiste du jouets et du ecommerce, Eric Lathière Lavergne, ancien dirigeant du site Avenue des Jeux (AVDJ) reprit durant l'été 2013 par LUDENDO, la maison mère de La Grande Récrée.

Le site Planet'puzzles est plutôt bien conçu de prime abord et propose notamment différentes garanties à ces clients :

– Commande envoyée le jour même
– Livraison en 24/48 heures
– Des puzzles exclusifs
– Un programme fidélité, très intéressant pour les passionnés de puzzle qui commandent régulièrement.

Commençons comme d'habitude par le menu :

Le menu du site est très complet et propose de nombreuses possibilités pour arriver jusqu'à l'article recherché : Recherche par thème, par taille, par marque, par format… Une sorte de navigation à facettes déjà incluse dans le menu. N'étant pas un spécialiste du puzzle, je le trouve particulièrement ergonomique pour l'utilisateur novice.

Sur la page de listing produits, l'on retrouve une navigation à facettes complémentaire et très claire afin d'affiner ces choix, il est d'autant plus vrai que sur un site ecommerce proposant ce type de produits, elle est indispensable.

J'aime également l'encart SEO à droite, qui présente la marque en question, ce qui est un plus pour le référencement naturel en apportant du contenu qualifié et de qualité.

A contrario, la présentation des produits pourrait être améliorée, notamment par le fait qu'il n'y a pas la possibilité de commander l'article sans aller sur la fiche produit, là 1 clic pourrait être gagné sur le parcours client. Autre point, certaines informations pourraient être reprises, comme le prix du produit avec la carte du club, ou les étoiles des avis clients sur le produit en question.

La fiche article par contre me plaît beaucoup, notamment avec de petits plus comme la date de la dernière vente :

C'est un petit plus incitatif à l'action, tout comme la mention "plus que deux exemplaires en stock !" :

Par ailleurs le prix "membre" est très lisible, mais mal présenté. En effet pour comprendre le programme fidélité du site, il faut cliquer sur le point d'interrogation présent à gauche du "prix membre" et là patatra, l'on quitte la fiche produit ! Une simple lightbox aurait suffit et éviterait ainsi que l'internaute, se refasse tout le parcours qu'il a déjà effectué précédemment.

Pour le reste de la fiche article, l'on retrouve le classique "…Nos clients achètent aussi".

Mais ce qui est le plus intéressant c'est ce qui suit :

En effet comme tout Ecommerce il faut proposer des produits complémentaires afin d'augmenter le panier moyen. Planet'Puzzles, le fait d'une manière astucieuse, en proposant des packs avec ces produits complémentaires.

La seule chose que je trouve négatif dans son ensemble, c'est que l'on a pas les prix "membres" à cet endroit et cela même si l'on a mit la carte de fidélité au panier.

Passons au processus de commande. J'ajoute le puzzle au panier, une lightbox s'ouvre me proposant les produits complémentaires :

C'est un classique, mais j'aime beaucoup la mention : "il vous manque XX€ pour bénéficier de la livraison GRATUITE !". Nous pouvons facilement nous laissés tenter par acheter un ou deux articles complémentaires avant de valider son panier.

Le processus de commande est vraiment bien optimisé sur ce site, en effet, tout y est :

– Une box à droite incite à contacter le service client en cas de soucis ou de questions
– Le logo paiement sécurisé rassure toujours
– La possibilité d'ajouter encore un produit complémentaire ou un catalogue
– L'incentive sur la livraison gratuite
– Les frais de port

Rien ne manque. L'autre point essentiel c'est qu'il n'y a PAS de champ code de réduction. Sur tous les sites ecommerce, il y a pourtant ce champ qui incite l'internaute à aller chercher un code de réduction, et bien là, il n'y en pas de vraiment visible. Il faut cliquer sur un lien pour qu'une lightbox s'ouvre et propose un champ pour entrer le code. C'est très bien pensé !

L'étape d'enregistrement (inscription) me plaît moins car la case d'abonnement à la newsletter est pré-cochée, ce qui n'est pas en phase avec la législation en vigueur.

Pour le mode de livraison, le site propose plusieurs possibilités :

Du Mondial Relay, du So Colissimo, du Chronopost, et du ChronoRelay. Par contre, je trouve les frais de port élevés pour un produit comme le puzzle.

Deux petits plus sympas au demeurant, c'est la possibilité de laisser un message au destinataire (Très pratique pour Noël notamment) et l'option suivi par SMS, payante certes, mais bien pratique pour les clients stressés.

Le reste du processus de commande est classique. Un point intéressant est que vous avez toujours la possibilité de régler votre commande, une fois cette dernière validée mais non réglée :

Pour ce qui est du compte client, il est très bien fait avec la possibilité de contacter le service client pour telle ou telle commande :

De plus, lorsque vous effectuez votre demande de contact, tout est parfaitement hiérarchisé avec la possibilité de contacter la direction, ce qui est rare dans le domaine du ecommerce :

Je terminerai par vous parlez, du moteur de recherche avec un autosuggest simple mais efficace, une miniature du produit suggéré pourrait toutefois améliorer l'expérience utilisateur.