Ecommerce : Zoom sur Justfab.fr

A moins de vivre à l'autre bout du monde, personne n'a pu échapper au phénomène Jusfab.fr, ce site E-commerce qui propose des chaussures, mais aussi des sacs à mains au prix de 39,95€ livraison incluse à grand renfort de spots TV.

Déjà la société, n'est pas Française et le site Français est exploité par une société Espagnole éponyme, difficile d'avoir les comptes et de voir quel volume de Chiffre d'Affaire réalise Justfab.

En tout cas la stratégie est claire : le volume. Leur cible est féminine, et âgée de 25 à 50 ans et plus généralement accroc aux chaussures et aux sacs à main.

Pour le reste, ce qui m'intéresse c'est le site e-commerce et sa conception.

Ce qui me gêne tout d'abord, c'est la navigation qui est juste un marathon, il n'y a pas de menus, rien de rien, juste quelques liens dans le header qui n'apportent pas grand chose.

Un menu avec "Chaussures" "Sacs à main" "Bijoux"… aurait été bien plus judicieux pour la navigation, je pense que le taux de rebond doit s'en ressentir sur la homepage du site.

Bref, pour accéder aux produits il faut aller sur "Top Ventes". Vous découvrez alors une sélection par famille de produits. Aucune grande marque, juste des modèles fabriqués pour la société.

Petit plus très sympa, vous voyez le produit porté par une mannequin lorsque vous passez votre souris dessus.

J'ai remarqué qu'il n'y a pas de réécriture d'urls sur le site au niveau des produits.

La fiche article est très complète notamment au niveau des visuels :

En effet pas moins de 7 vue du produits sont proposées, le zoom quant à lui n'est guère intéressant et vous renvoi en dehors du site (sur Chrome en tout cas).

Vous avez accès à une description très courte et pas vraiment détaillée du produit mais les avis clients sont là pour rassurer, le site indique même le taux de satisfaction des clientes qui ont achetées l'article.

Encore un élément qui favorise le taux de rebond, dès que vous avez mit votre article au panier, le site vous propose obligatoirement de répondre à un questionnaire avec une light box que vous ne pouvez pas fermer !

Cela fait des clics supplémentaires pour la validation de commande, je ne suis pas pour du tout !

Surtout avec ce message :

C'est si gentiment demandé !

Une fois que vous avez répondu à une dizaine de questions tout de même, l'on vous redirige vers une page de promo, sachant qu'à la base je voulais valider mon panier. D'ailleurs le panier n'apparaît sur le site que si vous avez renseigné votre adresse mail et votre prénom :

Essayons de valider enfin ce panier maintenant !

C'est là que je découvre qu'en fait il s'agit d'un site sur le modèle d'abonnement (un peu à la France Loisirs), tous les mois vous devez en théorie acheter un article :

En même temps, on est tellement absorbé par la remise qui s'est mise automatiquement dans le panier, que l'on ne lis pas forcément le descriptif du membre VIP présenté à droite.

D'ailleurs un compte à rebours est installé juste à côté du seul et unique bouton "continuer" au niveau des yeux afin je pense d'éviter de lire l'encart "membre VIP".

Si vous ne leur précisez pas avant le 5 de chaque mois que vous souhaitez ne rien acheter, vous êtes débité de 39,95€ que vous pourrez utiliser pour vos prochains achats (bonne méthode pour avoir de la trésorerie ceci dit!).

Le reste du processus de commande est simplifié :

J'aime beaucoup par contre la page de paiement qui possède des éléments de rassurance à plusieurs endroits, on a effectivement un sentiment de sécurité.

Pour conclure, de mon point de vue, il y a une ergonomie à revoir en profondeur sur la home, un modèle économique basé sur l'abonnement mais qui n'est pas clair dès le départ.

Enfin le processus de commande est juste indigne d'un site e-commerce en 2014, trop de clics, de publicités, à revoir complètement.