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A moins de vivre à l'autre bout du monde, personne n'a pu échapper au phénomène Jusfab.fr, ce site E-commerce qui propose des chaussures, mais aussi des sacs à mains au prix de 39,95€ livraison incluse à grand renfort de spots TV.

Déjà la société, n'est pas Française et le site Français est exploité par une société Espagnole éponyme, difficile d'avoir les comptes et de voir quel volume de Chiffre d'Affaire réalise Justfab.

En tout cas la stratégie est claire : le volume. Leur cible est féminine, et âgée de 25 à 50 ans et plus généralement accroc aux chaussures et aux sacs à main.

Pour le reste, ce qui m'intéresse c'est le site e-commerce et sa conception.

Ce qui me gêne tout d'abord, c'est la navigation qui est juste un marathon, il n'y a pas de menus, rien de rien, juste quelques liens dans le header qui n'apportent pas grand chose.

Un menu avec "Chaussures" "Sacs à main" "Bijoux"… aurait été bien plus judicieux pour la navigation, je pense que le taux de rebond doit s'en ressentir sur la homepage du site.

Bref, pour accéder aux produits il faut aller sur "Top Ventes". Vous découvrez alors une sélection par famille de produits. Aucune grande marque, juste des modèles fabriqués pour la société.

Petit plus très sympa, vous voyez le produit porté par une mannequin lorsque vous passez votre souris dessus.

J'ai remarqué qu'il n'y a pas de réécriture d'urls sur le site au niveau des produits.

La fiche article est très complète notamment au niveau des visuels :

En effet pas moins de 7 vue du produits sont proposées, le zoom quant à lui n'est guère intéressant et vous renvoi en dehors du site (sur Chrome en tout cas).

Vous avez accès à une description très courte et pas vraiment détaillée du produit mais les avis clients sont là pour rassurer, le site indique même le taux de satisfaction des clientes qui ont achetées l'article.

Encore un élément qui favorise le taux de rebond, dès que vous avez mit votre article au panier, le site vous propose obligatoirement de répondre à un questionnaire avec une light box que vous ne pouvez pas fermer !

Cela fait des clics supplémentaires pour la validation de commande, je ne suis pas pour du tout !

Surtout avec ce message :

C'est si gentiment demandé !

Une fois que vous avez répondu à une dizaine de questions tout de même, l'on vous redirige vers une page de promo, sachant qu'à la base je voulais valider mon panier. D'ailleurs le panier n'apparaît sur le site que si vous avez renseigné votre adresse mail et votre prénom :

Essayons de valider enfin ce panier maintenant !

C'est là que je découvre qu'en fait il s'agit d'un site sur le modèle d'abonnement (un peu à la France Loisirs), tous les mois vous devez en théorie acheter un article :

En même temps, on est tellement absorbé par la remise qui s'est mise automatiquement dans le panier, que l'on ne lis pas forcément le descriptif du membre VIP présenté à droite.

D'ailleurs un compte à rebours est installé juste à côté du seul et unique bouton "continuer" au niveau des yeux afin je pense d'éviter de lire l'encart "membre VIP".

Si vous ne leur précisez pas avant le 5 de chaque mois que vous souhaitez ne rien acheter, vous êtes débité de 39,95€ que vous pourrez utiliser pour vos prochains achats (bonne méthode pour avoir de la trésorerie ceci dit!).

Le reste du processus de commande est simplifié :

J'aime beaucoup par contre la page de paiement qui possède des éléments de rassurance à plusieurs endroits, on a effectivement un sentiment de sécurité.

Pour conclure, de mon point de vue, il y a une ergonomie à revoir en profondeur sur la home, un modèle économique basé sur l'abonnement mais qui n'est pas clair dès le départ.

Enfin le processus de commande est juste indigne d'un site e-commerce en 2014, trop de clics, de publicités, à revoir complètement.

Cdiscount, le numéro 1 Français du Ecommerce avait lancé depuis 2013 la disponibilité immédiate, une fonctionnalité qui permet à un magasin physique de mettre en ligne sur Cdiscount les produits de son magasin. L'internaute passe commande sur le site internet de Cdiscount, puis le vendeur reçoit un SMS l'avertissant de la commande qu'il doit confirmer avant que ne se présente son nouveau client.

Les avantages pour le vendeur :

– Du chiffre d'affaire en plus (certains annoncent fièrement une croissance de 25% de leur C.A)

– Une nouvelle clientèle qui pourra compléter ces achats directement en magasin si elle est séduite par la boutique et les produits qu'elle contient.

– Faire découvrir sa boutique et ces produits à une clientèle qualifiée et locale

– Pas de site Ecommerce à concevoir et à animer.

– Pas de budget marketing (adwords, comparateurs de prix, marketplaces…)

Je n'y vois que du positif dans cette offre, et Cdiscount ne prélève que 10% de commission maximum sans aucun frais complémentaires ni abonnement.

Cdiscount réussit à convaincre 10% des magasins démarchés physiquement comme quoi, les vendeurs sont vite convaincus du concept.

Le principal avantage pour Cdiscount c'est la marge brute de 100%, c'est un service ni plus ni moins. Puis il n'y plus de traitement logistique, de frais de port, de colis perdu ou livré à la mauvaise personne, que du bonheur !

Puis si le vendeur a envie d'aller encore plus loin et d'aller jusqu'à proposer ces produits au niveau national, il peut simplement les mettre sur la marketplace de Cdiscount : C le marché. Le vendeur n'aura juste qu'à déposer le colis en bureau de poste, il s'initie ainsi au Ecommerce.

Pour aller encore plus loin Cdiscount va proposer un service à la manière d'Amazon (Expédié par Amazon). Chaque marchand pourra faire stocker ces produits dans les entrepôts de Cdiscount situés dans la région bordelaise et Cdiscount s'occupe de tout et pourra même proposer des cartons floqués avec le logo de votre site Ecommerce par exemple.

Pourquoi s'embêter diront certains ? Rappelez-vous le fonctionnement d'Amazon, qui n'hésite pas à acheter chez vos fournisseurs vos produits, à les mettre sur leur site devant les vôtres dès qu'ils s'aperçoivent de vos volumes grandissants.

La prudence est donc de mise sur ce dernier service. La course au Chiffre d'Affaire dans le Ecommerce, je n'y crois plus. Il faut être raisonné et raisonnable pour continuer à exister durablement.

On le voit de plus en plus sur les sites Ecommerce, le "flat design" ou design plat en Français a débarqué dans hexagone.

Alors qu'est-ce donc que le flat design ?

Pour donner une définition simple, le flat design est l'art de simplifier au maximum le graphisme d'une interface sans fioritures ni textures, seules une palettes de couleurs, de typographies et de formes sont permises. L'avantage du flat design, c'est qu'il s'inscrit dans le responsive design qui permet donc d'avoir une version mobile par exemple et une version tablette.

Je dirai que le flat design en Ecommerce c'est le premier pas vers le responsive design.

Un exemple flagrant de flat design, c'est le site Ecommerce Sarenza.com qui véhicule parfaitement ce qu'est le flat design. Tout y est minimaliste mais suffisant pour s'y retrouver et naviguer facilement d'une page à une autre et comme vous le voyez sur les vues ci-dessous (mobile et ordinateur) l'on navigue aussi bien que ce la soit sur la version ordinateur que mobile et le flat design y est pour beaucoup.

Je n'ai jamais été client de 1855.com, le site très connu pour vendre du vin en ligne, mais je suis surpris des nombreux détracteurs de ce site, je n'ai jamais vu autant d'avis négatifs sur un site e-commerce. Pendant une certaine période chez MTL, nous avions rencontrés des difficultés avec un transporteur (TNT pour ne pas le citer!) ce qui nous avait valu les foudres de nos clients qui postaient des avis négatifs sur le site et par delà nous faisaient une bien mauvaise pub. Alors en 2010, nous avions pris la décision de passer par un organisme extérieur pour récolter les avis des clients et bien entendu nous avions également changés de transporteur !

Avec le cas de 1855.com, je pense sincèrement que la direction est sûrement de bonne volonté, mais c'est le business model qui n'est pas bon. On ne pas vendre un produit qui n'existe pas ou du moins dont on a pas la certitude de le recevoir.

Or le business model de 1855.com est basé là dessus. Ils vendent des primeurs 2 ans à l'avance sans réellement savoir s'ils vont les obtenir ou non.

Les déboires de ce site e-commerce sont nombreux du coup. Des plaintes par centaines et sa mise en redressement judiciaire tout comme ces autres filiales.

La société qui exploite le site s'appelle HÉRACLES, elle a changé de dénomination sociale le jour même de sa mise en redressement judiciaire. La société qui est d'ailleurs côtée en bourse ne vaut plus grand chose, son cours et tombé jusqu'à 0,03 €uros, mais aujourd'hui il a prit 33% en remontant à 0,04 € !

Alors ce post n'est pas là pour se moquer ou dire qu'il aurait faire ci ou ça c'est un peu trop facile et cela n'apporte rien.

J'ai choisi de parler de 1855.com car c'est incroyable d'être encore debout avec tous les déboires qu'ils ont subit depuis 2012.

Ils se font dézinguer de partout par tout le monde.

D'ailleurs, un site web leur est même consacré : abus1855.org qui est carrément une "association au bénéfice des usagers spoliés par 1855.com" wahou, ça va loin !

La Revue du Vin Français parle de "scandale 1855.com" dans un article assassin (à lire

ici).

Les Échos eux parlent ici quand à eux de "pyramide de Ponzi" quand à l'UFC que choisir qui ont testés le site e-commerce en client mystère, disent "1855.com, la coupe est pleine" dans un article fort peu élogieux à lire ici.

Son patron Emeric Sauty de Chalon (photo ci dessous – Crédits SIPA), se défend pourtant bec et ongles pour sauver sa boîte et répond aux attaques.

selon lui : "Nous avons affaire à des clients mécontents qui exigent d’être indemnisés vingt fois ou trente fois le montant de leur commande initiale. C’est de nature à menacer l’existence de notre entreprise. Et c’est parfaitement injuste à l’égard de ceux qui ont accepté que nous remplacions les produits demandés par d’autres produits, ou ceux qui ont accepté un dédommagement égal à 10% du prix de leur commande. Notre responsabilité consiste à préserver l’existence de notre entreprise, de ses 50 salariés et la satisfaction de ses milliers de clients."

A un moment, je pense que la justice va trop loin, rembourser une commande, je suis tout à fait d'accord si l'on ne peut pas l'honorer mais delà à la rembourser 20 fois, je pense que la justice se trompe car ce n'est pas ainsi que l'entreprise pourra se relever.

Je comprends les clients qui n'ont pas été livrés alors même qu'ils sont en droit de l'être, mais demander des dommages et intérêts aussi importants, c'est un peu fort le café !

Encore une fois, je comprends ces clients qui n'ont pas été livrés, mais je ne comprends pas l'attitude de ce site e-commerce qui n'a pas remboursé les commandes lorsque les clients l'ont formulés pour la première fois. Résultat, leur enseignes (1855.com, ChateauOnline.com, Cavesprivees.com et le Chateau de la transat) ont vus leur image se dégrader à mesure des procédures qui furent engagées à leur encontre.

La société HERACLÈS est montée à 11,3 Millions d'euros de C.A tout de même, ce n'est pas rien ! Par contre cette même année les pertes étaient quasiment de 4 millions d'euros.

Aujourd'hui la société est de nouveau profitable, mais je pense qu'il faudra du temps pour sortir des procédures judiciaires en cours et redorer l'image de 1855.com. Un truc qui serait pas mal pour 1855.com et ces filiales, serait d'opter pour le service d'avis clients indépendant Ekomi qui envoi un bref questionnaire de satisfaction APRÈS la livraison de la commande. Cela leur permettrait d'avoir des avis clients basé réellement sur leur prestation car un client content ne parle peu ou pas de sa satisfaction, à l'inverse d'un client mécontent qui en parle à tout le monde, à qui veut entendre son témoignage.

Sources : SIPA (crédits photo), La Revue du Vin Français, Société.com (adverline), Challenges, Sud Ouest, Euronext, Les Échos et l'UFC que choisir.

Après des années de pertes et de baisse de chiffre d'affaires, les 3 Suisses amorcent un virage à 360° en supprimant leur catalogue "papier" pour devenir un pure player à part entière.

L'année dernière, leur chiffre d'affaire avait baissé de 16% pour s'établir à 300 millions d'euros.

Petite analyse de leur site e-commerce…

Un menu clair et bien pensé :

Le menu est d'une excellente clarté ce qui permet d'avoir une navigation simple et rapide sur tous les rayons du site.

Par ailleurs, l'on gagne 1 clic par rapport à son concurrent Zalando où il faut cliquer sur "homme" ou "femme" pour découvrir les univers.

Là il s'agit plutôt d'un menu à la manière de Sarenza où l'on peut naviguer par rayon, mais aussi par marque, ce qui est d'une grande simplicité et très pratique pour l'expérience utilisateur.

Une fiche article très complète :

La fiche article article est très claire, trop peut-être car elle est interminable. Le zoom photo est mal pensé, la photo étant en HD elle prend toute la page lorsque l'on zoom, à revoir.

Ce qui est excellent par contre c'est d'avoir pensé à mettre un onglet "livraison de l'article" à côté de la description, ce qui permet d'avoir immédiatement le prix du transport sans consulter la page "livraison" ou être obligé de s'inscrire toutefois pas d'information sur le nom du transporteur qui livre à domicile :

Le guide des tailles est une light box, mais malheureusement elle s'ouvre directement sur celui des femmes alors que je suis sur un produit destiné aux hommes, un détail qui rajoute un clic supplémentaire lors du parcours client :

Je suis également surpris du fait que les produits présentés en cross selling, soient au dessus du descriptif du produit, en général c'est plutôt l'inverse.

Globalement, la fiche article est plutôt satisfaisante.

Processus de commande :

L'ajout au panier est clair et l'on retrouve les produits en cross selling présents sur la fiche article, décidément ils veulent qu'on les achètent ! Un bon point.

Le panier est très clair, et même si le menu horizontal est toujours présent, le menu déployé lui à disparu pour que l'internaute soit concentré dans sa phase d'achat. A l'étape suivante, le menu horizontal disparaît complètement. A nouveau l'on a les produits en cross selling qui étaient présents sur la fiche article.

L'inscription est classique, je ne m'attarde pas. Par contre ce qui me surprend encore une fois c'est le fait qu'il n'y ait aucune information sur le transporteur qui est sensé me livrer à domicile : Coliposte, Chronopost, autre ? Non rien décidément.

La validation du paiement est simple, visiblement les 3 Suisses hébergent le paiement.

Globalement leur nouvelle version de site est plutôt bonne, toutefois l'on peut s'étonner de ne pas avoir de version mobile ou responsive.

Sources : 3suisses.fr et Lefigaro.fr