Découverte du site E-commerce : Miniplanes.fr

En Ecommerce il existe bon nombre de domaines d'activité, le loisir y a largement sa place. Aussi je vous propose aujourd'hui de découvrir le site Miniplanes crée par un fan d'aviation, Jacques GUERREAU, Président Directeur Général de la société MiniGroup.

Voyons en détail le site en question spécialisé dans le modelisme sur internet. Un site Ecommerce d'envergure puisque la société MiniGroup réalise plusieurs millions d'euros de C.A.

Commençons par la homepage :

De prime abord, le site fait sérieux et il est sérieux. Il manque la note TrustPilot dans le header, et du coup visible sur toutes les pages du site.

Pour monétiser un site E-commerce il faut collecter des nouvelles adresses mails de qualité, pour cela il vous faut :

– Un champ d'inscription dans le footer

– Une lightbox avec champ d'inscription qui se déclenche sur la home (très efficace)

– La mise en place d'un jeu concours sur la home où les questions sont basiques mais permettent de collecter du lead.

Pour améliorer le taux de repeat business et la redondance des commandes par les clients, il convient d'avoir un programme fidélité qui tient la route.

Je l'avais mis en place chez MotoliGne dès 2009 et 21% des ventes que nous faisions étaient à l'origine de ce même programme de fidélité, cela revient à dire que nous aurions perdus 21% de C.A si nous ne l'avions pas fait. Une carte de fidélité virtuelle payante pour impliquer le consommateur dans ces choix de distributeur et ainsi le "verrouiller" sur ces achats à la manière d'Amazon Prime (qui est venu bien après dans sa mouture actuelle).

Cela manque cruellement sur MiniPlanes.fr et amènera rapidement du C.A très rentable immédiatement, le Ecommerce c'est faire du commerce.

Pour le menu du header, je dois dire que j'ai rarement vu un menu aussi complet et ergonomique :

Il manque l'animation des encarts de promos sur la droite, il faudrait idéalement en avoir qui tournent en permanence avec des promos selon le menu sélectionné par l'internaute et de les retrouver en landing page en cas de clic.

La fiche produit est plutôt complète et l'on y trouve toutes les informations nécessaires pour faire ces achats : Disponibilité, pictos pour rassurer l'internaute, un bouton pour ajouter son produit à sa sélection (même si la lightbox est par super au niveau esthétique) :

Par contre il manque les produits en cross selling en footer ce qui permettrait d'augmenter le panier moyen et donc le C.A.

Pour la première étape du panier l'on retrouve tous les éléments nécessaire à la conclusion de la vente :

Nous retrouvons les frais de port dès la première étape du panier avec différents modes de transport proposés, le seul défaut que je trouve c'est la politique de transport, les frais de port sont trop élevés à l'heure où Amazon propose la livraison gratuite sur toutes les commandes avec le programme de fidélité Amazon Prime.

Par ailleurs les frais de port varient en fonction des produits ajoutés au panier, ce qui brouille l'image. Il faut une politique claire et unique comme par exemple un forfait pour Colissimo à 6,90€ et un forfait Chronopost à 9,90€. Ce ne sont que des exemples mais qui peuvent améliorer considérablement le taux de conversion.

Pour continuer sur les frais de livraison, il y a une incohérence majeure, regardez simplement cet exemple :

J'en commande une douzaine, j'arrive à plus de 500 euros de commande et je dois payer en plus 30€ de frais de port ! Il faudrait assurément proposer un franco. Encore une fois cela a pour but d'augmenter le taux de conversion et le C.A.

Pour le reste on trouve la note Trust Pilot ce qui rassure l'internaute, la date de livraison du produit, Il survient par contre un problème, le menu devrait être off et il est encore actif, ce qui rend l'internaute volatile par rapport au tunnel de commande.

Le bouton "continuer mes achats n'est pas assez visible ce qui nuit à l'augmentation du panier moyen :

L'étape d'identification et d'inscription ne correspondent pas en matière graphique à l'étape précédente :

Les boutons bleus devraient être verts comme le bouton "confirmer mon panier" de l'étape précédente.

Par ailleurs a cette étape la page est trop longue à cause des box sur la droite sous les avis clients.

Un très bon point d'ailleurs de rappeler les derniers avis clients enregistrés.

Pour l'étape d'inscription sur ce site Ecommerce c'est plutôt clair et les champs obligatoires ne sont pas contraignants :

L'inscription est rapide, par contre l'inscription à la newsletter n'est pas très "vendeuse", le texte "Recevoir nos newsletters" n'est pas très incitatif, préférez "Bons plans modélisme" et encore une fois le bouton d'action doit être vert et non bleu :

"Je m'inscris" comme texte sur le bouton pour passer à l'étape suivante est trop engageant, il conviendrait plutôt de mettre "étape suivante".

L'étape qui suit est plutôt bien faite avec les différents modes de livraison, la possibilité de laisser un commentaire et là, je ne comprends pas on a bien nos boutons "étape suivante" en vert et plus en bleu, pourquoi ne pas l'avoir fait avant ?

L'étape de choix de règlement est très complète avec tous les modes de règlement possibles et imagniables, même le bitcoin ! Il manque juste le contre remboursement qui peut rassurer l'internaute et améliorer également le taux de conversion :

Cette étape est juste inutile, car le client a déjà eu toutes les information précédemment, il ne souhaite qu'une chose c'est régler sa commande :

Par ailleurs le champ "code promo", incite à aller chercher un code de réduction sur internet ce qui rend plus volatile le client. Préférez masquer ce champ et mettre un lien du type "Vous avez un code de réduction. Cliquez-ici".

La page de paiement est simple (voir ci-dessus) et on est bien content d'enfin y parvenir après ce long processus de commande. On y retrouve le 3Ds, je suis pas fan de ce truc là, vous le savez, mais pour des montants importants et des produits sensible, il vaut mieux toutefois prendre toutes les précautions.

Pour le reste le SAV est plutôt complet et simple à contacter :

Il manque simplement un champ "autres" pour les demandes que l'on ne retrouve pas dans la liste proposée. Un Tchat en live serait également un plus pour communiquer efficacement avec les prospects et les clients.

J'aime beaucoup le "Bonjour Stéphane" dans le compte client qui est par ailleurs extrêmement complet :

J'ai eu beau chercher dans le footer, dans le header et un peu partout, je n'ai pas trouvé de page "qui sommes-nous"

Les seules informations que j'ai trouvé sur ce site E-commerce c'est au niveau de la page "contact" :

La société a un super bâtiment, il faudrait faire une belle photo et une présentation, cela rassure toujours les internautes et montre de la crédibilité à l'inverse de ceux qui bossent dans leur garage.

Voilà donc une première analyse rapide de ce site sur les pistes d'amélioration qui sont à faire pour augmenter le C.A le taux de conversion et le taux de repeat business (avec notamment un vrai programme de fidélisation).

Le Ecommerce ne peut être rentable que si l'on amortit son coût d'acquisition client.