Je commande toutes les semaines sur des sites Ecommerce que cela soit à titre professionnel ou personnel, habituellement c'est Amazon et son programme Amazon Prime qui me convient le mieux.
Pourtant, le 11 Janvier pour les Soldes, j'ai envie de tester Cdiscount et effectivement ils proposent des tarifs très intéressants sur les chemises de marque Lacoste, ce même jour je valide donc une commande de 4 chemises Lacoste pour un montant de 164,73€. Les produits sont vendus via la marketplace mais bien expédiés par Cdiscount.
Commande sur Cdiscount
Comme vous pouvez le constater sur la vue ci-dessous, la commande a été préparée et soit-disant expédiée. Sauf que quand on clique (même encore ce matin) sur le lien de suivi, on obtient :
On est le 27/01/2017 autant dire que je peux l'attendre longtemps mon colis, et c'est là que les problèmes démarrent.
A 0,70€/minute j'ai pas super envie de les appeler, donc je veux signaler que je n'ai pas reçu ma commande, et cela on peu le faire depuis son compte client :
SAV Cdiscount en ligne
Super me dis-je cela a l'air simple et bien pensé ! Sauf que en cliquant sur le lien voici ce que l'on obtient :
J'ai essayé plusieurs fois sur plusieurs jours et même encore ce matin c'est le même problème. Evidemment je ne dois pas être le seul avoir ce problème n'empêche que depuis 10 jours cela ne fonctionne pas.
Je n'ai pratiquement jamais eu d'embêtement en commandant sur des sites Ecommerce, j'en ai fait énormément qu'ils soient Français ou étrangers, je n'ai jamais vu un pareil foutoir, je m'explique…
Mardi, je décide de prendre mon téléphone pour appeler le 3979 à 0,70€/min, leur SAV qui n'est absolument pas en France, j'explique à une charmante dame ce qui se passe, elle constate effectivement qu'il n'y a pas de suivi colis et me dit qu'il est certainement perdu et me propose un avoir ou un remboursement.
Je demande un remboursement et elle me répond c'est bon le remboursement est effectué.
En consultant mon compte client, je constate ceci :
Effectivement il y a bien un remboursement, mais pas du montant initial qui était de 164,73€ mais de 125,79€ ! La fille a oubliée de rembourser 1 chemise sur les 4.
Je rappelle une nouvelle fois, cette fois je tombe sur une jeune femme peu aimable limite agressive et me dit "vous l'avez reçue cette chemise ?". Bien entendu non puisqu'elle est sensée être dans le même colis que les 3 autres et qu'il n'y a qu'un seul numéro de colis.
Elle transmet ma demande au service remboursement et me dit que j'aurais une réponse sous 72 heures :
Mail de Cdiscount
72 heures plus tard, toujours aucune réponse du service remboursement, aucun mail, aucun appel de leur part et pas de trace de remboursement de la dernière chemise dans le compte client.
Je rappelle encore une fois (0,70€/minute), et là après plusieurs minutes le type au bout du fil me dit que je vais recevoir un mail dans les toutes prochaines minutes confirmant ledit remboursement.
C'était en milieu de matinée, il est 15 heures et toujours pas de mail.
Au global, je vais pas perdre mon temps pour 40€, j'ai fais un signalement à la DDPP, puis on verra la suite, mais je suis super déçu de la prestation.
Total : Perte de temps + Perte d'argent (38,94€) + 3 Appels pour un total de 23 minutes soit 16,10€ = Boycott de Cdiscount et perte de 55,04€ttc.
MAJ du 30/01/2016
Après de nombreux échanges sur les réseaux sociaux avec la CM de Cdiscount, j'ai reçu enfin un mail m'indiquant un prochain remboursement :
![Illustration 1 [ECOMMERCE] Cuir-City.com placée en procédure de sauvegarde](https://www.stephanealligne.com/wp-content/uploads/2020/07/ob_78901b_capture-d-e-cran-2020-07-05-a-16-500x500.png)
j’ai acheté une plaque induction chez CDISCOUNT mais vendu en fait par THEBESTPRICE. La plaque commandée n’est finalement pas disponible…on m’en propose une autre et j’accepte.
Je la reçois. Elle tombe en panne au bout d’un mois alors que la maison est en location. Je dois donc vite fait racheter une plaque pour dépanner les locataires.
Depuis, je me bats pour avoir une intervention. Ils ont commencé par me dire non. Puis OK. Puis je n’avais pas de RV car j’avais soit disant donné un mauvais numéro de téléphone. Ils avaient mon mail par contre. A force de les harceler, ils me donnent un numéro pour que j’appelle moi-même le centre SAV pour fixer un RV. Ce que je fait. Je prend RV et ce matin le SAV m’appelle pour annuler le RV de lundi. je dis à la personne que je me suis organisé et que ce n’est pas possible. Elle me dis tant pis et elle raccroche. PLUS JAMAIS CDISCOUNT.
Attention là vous parlez d’un vendeur sur la Marketplace, Cdiscount n’intervient pas et n’a pas à intervenir sur cette vente.
Bonjour je suis actuellement en rénovation d’appartement et ai passé beaucoup de commande sur différents sites de ecommerce. Je peux vous affirmer que CDISCOUNT est à FUIR.
J’ai commandé une première fois des suspensions vendeur BBOX sur le site CDISCOUNT. 5 semaines plus tard le site indique que les suspensions ont été livrée. Impossible d’avoir une réponse de leur part, je me rend donc au service chronopost qui me certifie que le numéro de colis a été livrée mais à 1000 kms de chez moi et à une autre personne!! Message ecrit envoyé au vendeur BBOX qui a fini par me rembourser !! Je recommande les mêmes suspensions chez le vendeur SAYOO par cdiscount qui dit les avoir en stock livraison 2 semaines après. Je retourne suivre mes livraisons qui dit me livrer entre le 8 et le 13 avril 2021. le 14 avril toujours rien je joins cdiscount qui me certifie que le vendeur va me répondre dans les 48 heures. 48 heures plus tard toujours rien, je recontacte CDISCOUNT qui bafouille vaguement et me répondre de patienter encore 3 jours!! Je reçois un message hier de la part du vendeur par l’intermédiaire de CDISCOUNT qui me dit avoir perdu le colis et me rembourse!!!!!
C’est scandaleux! En fait il n’y a pas de stock, il n’y a aucun suivi correct, le site accepte toutes les commandes mais ne les honore jamais. En attendant j’ai perdu 12 semaines, j’ai fais mettre les attentes électriques pour ces suspensions et à ce jour on me dit colis perdu. Parmi toutes les commandes que j’ai effectuées sur les autres sites il n’ya eu aucun problème mais CDISCOUNT C’est l’horreur JE DECONSEILLE FORTEMENT!!
l’entreprise vend de électroménager sur toutes les plateforme cdiscount, rueducommerce et autre e-commerce.. j’ai fait un achat sur cdiscount récemment chez eux d’un valeur de 1749€ , frigo de LG en promo (250€) de remise. l’entreprise a empoché mon argent puis annulé l’achat et m’a fait perdre cette affaire juste parce que je voulais que le nom de la facture correspond au nom de l’expéditeur. ce ne sont que des intermédiaires qui bosse avec notre fric et n’ont aucun pouvoir sur la facturation et le reste, si vous avez un probleme, vous ne pouvez compter que sur vos yeux pour pleurer. 250€ perdu et 1749`€ bloquée je ne sais ou ni jusqu’a quand et aucune possibilité d’acheter le produit ailleurs. a cause de genre de « …. »qui n’ont rien de pro. fuyez fuyez