Vous souhaitez donner de la visibilité à votre entreprise ? Que vous soyez artisan, commerçant ou profession libérale, créer une fiche Google Business Profile est un indispensable.
Il s’agit à la fois d’un outil de référencement local permettant générer du trafic sur vos sites web ainsi que dans les points de vente physiques, et d’un outil de réassurance pour les prospects.
Comment renseigner une fiche Google Business Profile de manière optimale ? Quelles sont les astuces pour vous démarquer de la concurrence ?
1- Créez ou revendiquez votre établissement
Lorsqu’un internaute recherche un service (laverie, commerce alimentaire) ou un lieu (restaurant ou café précis) autour de lui, Google affiche les résultats trouvés à proximité dans la page de résultat mais aussi dans Google Maps.
Pour améliorer le référencement local de votre établissement, créez ou revendiquez votre établissement et modifiez vos informations.
La première étape consiste à créer votre page Google Business Profile. Pour cela, vous devez vous connecter ou créer un compte Google en vous inscrivant sur Gmail, puis remplir le formulaire de création de fiches établissement.
Si celle-ci est déjà créée, vous allez devoir la revendiquer pour la modifier. Il peut en effet arriver qu’une fiche établissement soit déjà présente sur le web :
- Si votre fiche a été créée automatiquement par Google : vous pouvez directement faire une recherche de votre établissement sur Google et cliquer sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». Vous pouvez également utiliser l’outil LocalRanker, un outil de vérification automatique qui vous indiquera si votre fiche est déjà revendiquée ou pas.
- Si la fiche Google Business Profile est déjà revendiquée : elle l’est généralement par le propriétaire précédent. Dans ce cas, au cours de la revendication de la fiche, demandez-en également un accès « Propriétaire Principal ».
2- Renseignez votre fiche Google Business
En vérité, il ne suffit pas de renseigner les informations, ce serait trop simple ! Il faut veiller à bien choisir les informations et les contenus à mettre en place afin d’être mis en avant par le moteur de recherche. Voici les bonnes pratiques pour optimiser votre page tout en donnant le maximum d’informations clés à vos prospects :
Ajouter le nom de l’établissement
Il s’agit de la principale information de votre fiche Google Business Profile. A cette étape, n‘ajoutez pas de mot-clé car vous pourriez être sanctionné par Google qui interdit cette pratique.
Indiquez seulement le nom de l’établissement ou de l’entreprise : par exemple « Chez Polo », et surtout pas « Chez Polo, restaurant Italien Paris 12 ». Certains le font, mais ce n’est pas sans risque car cette pratique peut entraîner la suppression de votre fiche.
Choisir la catégorie de votre activité
Cette étape est très importante car la catégorie influe beaucoup sur le référencement local. Ici, vous allez définir votre activité principale et vos activités secondaires le plus précisément possible. C’est le moment de choisir les mots-clés les plus pertinents afin d’optimiser la visibilité de l’établissement dans les recherches locales.
La catégorie principale est la plus importante. Par exemple, l’activité principale peut-être « Restaurant Italien » et l’activité secondaire « Brunch » pour être visible sur ces requêtes. Pour ne pas brouiller les pistes, il est recommandé de ne pas indiquer plus de 3 activités secondaires.
Ajouter les informations concernant l’enseigne
Les entreprises qui disposent d’une une adresse physique dans la zone recherchée apparaissent plus souvent dans les premiers résultats locaux. Gardez toujours votre adresse à jour !
Indiquez également votre numéro de téléphone, vos horaires d’ouverture et toute information utile que vos prospects sont susceptibles de rechercher pour vous contacter ou vous trouver. N’oubliez pas votre site web car la fiche Google Business Profile est un générateur de trafic formidable !
Intégrer de belles photos
Pour attirer l’œil et donner envie aux visiteurs de venir dans votre établissement, vous pouvez jouer la carte des images.
Choisissez de belles photos, non retouchées (on insiste!), et bien représentatives de votre entreprise. Google apprécie les photos d’extérieur présentant le nom de votre commerce ou entreprise, ce qui lui prouve la véracité de son existence.
Par exemple, si vous tenez un restaurant, intégrez 3 photos de l’extérieur dont au moins l’une avec le nom de l’enseigne, 2-3 de l’intérieur et quelques photos de vos plats bien mis en valeur.
Si l’envie vous en dit, n’hésitez pas à ajouter des vidéos !
Rédiger une description
Votre description ne doit pas dépasser 750 caractères. Cette partie n’impacte pas le référencement. Elle doit toutefois être rédigée avec soin pour donner une image attractive de votre établissement aux visiteurs de votre fiche afin d’augmenter le nombre de clics.
Lister vos services
Vous pouvez lister tous les services proposés par votre entreprise afin de permettre à la fois aux internautes et à Google de mieux comprendre votre activité. C’est l’occasion d’ajouter naturellement vos mots-clés.
Par exemple, pour un restaurant vous pourrez indiquer : vente en livraison, repas sur place, à emporter, traiteur etc.
3- Publiez régulièrement des Google Posts
De la même manière que sur vos réseaux sociaux ou votre blog, il est recommandé de publier des « Google posts » afin d’animer votre fiche Google Business profile.
Ces posts personnalisés sont diffusés dans la SERP Google et entraînent la mise à jour de votre page. Cette fonctionnalité est utile également pour donner de l’information aux internautes et pour communiquer sur les changements intervenus au sein de votre entreprise : nouveaux horaires, services supplémentaires, évènements comme l’organisation d’une soirée à thème ou en cas de difficultés vous contraignant à fermer temporairement.
Cette fonctionnalité étant relativement peu utilisée, les entreprises qui créent des Google posts ont ainsi des chances de se distinguer des concurrents.
Pour créer un Google post, il suffit de se rendre dans l’onglet « Post », et de choisir la catégorie pertinente : offre, nouveauté, évènement, ou produit. Renseignez l’ensemble des champs et publiez-le. Pour bien optimiser le post, pensez à utiliser les bons mots-clés !
4- Pensez aux Questions / Réponses
De la même manière qu’il est recommandé d’intégrer une FAQ sur votre site web pour améliorer le référencement de votre site et l’expérience utilisateur, pensez aux Questions/Réponses des fiches Google Business Profile.
Cette fonctionnalité peu connue est particulièrement pertinente pour améliorer le SEO local des entreprises et pour attirer de nouveaux clients. En effet :
- La foire aux questions permet d’obtenir des résultats de recherche plus pertinents lors des recherches locales,
- Il s’agit également d’un élément de réassurance pour les visiteurs qui obtiennent ainsi de plus amples informations sur vos services.
Comment fonctionnent les Questions/Réponses des fiches Google Business Profile ?
Les internautes peuvent poser des questions sur votre entreprise, vos offres, vos produits et services, tandis que les autres utilisateurs ont la possibilité de soumettre des réponses sur la page.
Dans ce cas, attention à gérer les réponses pour bien maîtriser votre réputation en ligne ainsi que l’information délivrée.
Idéalement, mieux vaut que vous répondiez vous-même aux questions pour éviter qu’un utilisateur lambda le fasse.
Pour répondre aux questions vous devez vous connecter à votre page puis :
→ cliquer sur “ Afficher toutes les questions ”
→ rendez-vous sur la question à laquelle vous souhaitez répondre
→ cliquez sur “ Répondre ”.
Autre possibilité, vous pouvez aussi créer vous-même vos propres questions et y répondre publiquement.
5- Encourager les avis client et y répondre
Les avis client sont essentiels car c’est un élément de réassurance primordial pour les internautes.
Une étude Custplace (une plateforme d’avis client) montre en effet que près de 9 consommateurs sur 10 consultent des avis clients avant de passer à l’achat.
La mise en place d’une stratégie de sollicitation d’avis Google est particulièrement payante dans les secteurs suivants :
- Hôtellerie, le camping et la restauration :la mise en place d’avis client débouche sur une augmentation de 50 % de contacts,
- Bricolage, l’habitat et la rénovation :+ 47 % de contacts,
- Distribution et alimentaire : + 46 % de contacts,
- Centres de santé : + 43 % de contacts.
En effet, les avis Google font partie des critères les plus scrutés par les internautes lors de leurs recherches locales. Les avis incitent les internautes à vous faire confiance. Cependant, pour cela, vous devez impérativement gérer vos avis client de façon proactive :
- En sollicitant régulièrement des avis pour montrer que votre entreprise est active,
- En répondant systématiquement aux avis, et particulièrement aux commentaires négatifs. Vos réponses permettent généralement d’apporter du contexte et une explication à des commentaires parfois injustes ou motivés par une mauvaise expérience. C’est aussi l’occasion de remercier la personne pour son avis en lui indiquant que celui-ci va vous aider à améliorer votre service/produit. Bref, ne laissez pas vos commentaires sans réponse !
Les avis client sont essentiels également en termes de référencement naturel local. En effet, plus vous avez de commentaires, meilleur sera le classement de votre page Google Business Profile sur la page de résultats mais aussi sur Google Maps, qui est très utilisée pour les recherches de proximité.
Soyez réguliers dans la récolte d’avis, la régularité ayant plus d’impact que la quantité d’avis collectés. Nous vous recommandions de répondre aux avis pour l’image de votre entreprise mais c’est également important d’un point de vue SEO. En effet, Google accorde plus de poids aux avis lorsque le propriétaire de la fiche y apporte une réponse.
Comme tout autre contenu, optimiser votre page Google Business Profile revient à penser aussi bien à Google qu’à vos visiteurs !
Source : Google
